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[判断题]
趣店账户安全险，保单已到期，客户要求退保，坐席正常解释保单到期无法退保，客户不认可要求登记全额退保，退保金未45.6元，是否需要提供资料（）
答案
否
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A.确认客户是否理赔，如理赔过需告知客户理赔后不能退保，不认可发退保个案
B.确认是否理赔过，如未理赔，建议客户自助退保，不认可录作业台退保事件
C.确认是否理赔，如未理赔，建议客户联系渠道退保
A.投保时年龄为60周岁或以上，可在签收保单之日起20日内全额退保
B.60周岁以上人群退保时，可无需携带保险合同原件
C.广州地区客户退保需携带投保账户或续期已使用过的账户
D.特殊人群退保规则于2012年2月10日开始实施
A.若第二年度末保单账户价值为133,108，则退保价值为127,784
B.若第二年度末保单账户价值为133,108，则退保价值为129,114
C.若第三年度末保单账户价值为142,378，则退保价值为139,530
D.若第三年度末保单账户价值为142,378，则退保价值为138,106
E.若第四年度末保单账户价值为152,308，则退保价值为149,262
F.若第四年度末保单账户价值为152,308，则退保价值为150,784
A.公司通过短信、微 信、电子信函等形 式告知客户保单已 失效
B.公司通过95500对客户进行电话回访
C.对95500电话联系失败 的客户上门面访
D.客户明确提出要求上门复 效或退保
A.客户来电个单身份核实必须按照顺序核实，禁止跳项
B.团体分单被保险人来电身份核实，如果核实电话属于质检
C.客户购买我司保单，00001号保单内有康乐尊享附加守护专家住院费用推广版，客户若要求守护专家退保，客户只要不交守护专家保费即可
D.涉及转办工单和发送短信，必须核对联系电话，若客户表示为本机，坐席需复述一遍或者确认请问是XXX开头，尾号XXXX的手机号吗
A.非申请资格人的案件当事人持判决来公司申请退保，柜员依据判决进行退保操作
B.除法院要求外，原则上应第一时间通知客户
C.如无法联系到客户，应向客户在公司系统留存的地址寄送挂号信，并留存寄送影像
D.机构审批此类个案时，原则上应经分公司法律部门审批
