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第1题
日常工作中，我们要尽量用客户喜欢的方式去说，比如受理客户报装时发现客户没有将申请表格填写完成，我们恰当的用语是（）。
A.你必须把表格填完
B.您能把表格填完吗？
C.你填完表格再说吧？
D.请你把表格填完！
第2题
“法之不行，自上犯之”，这句名言启示我们在全面推进依法治国的进程中，必须做到（）
A.始终贯彻落实依法治国的基本方略，全面推进依法治国
B.建立科学完备的法律体系，构建依法治国的基础和前提
C.政府及其工作人员要率先做尊法守法的榜样，依法规范行政
D.现代公民要增强尊法学法守法用法意识，弘扬法治精神、强化规则意识，树立正确的权利义务观念
第3题
一个组织真正做到授权，会表现在很多方面，其中包括积极营造一种授权的氛围。没有真正做到营造授权气氛的是（）。
A.倪总非常重视自己团队的成员，尤其是他们在工作中的想法和意见
B.于经理在日常工作中，会让自己的团队成员独立完成一些工作
C.习主任总是让员工自行解决工作中出现的任何问题
D.小王所在的团队中，成员之间都相互信任
第9题
在争取新客户时，业务人员在电话中介绍到：“张先生，选择我们营业部开户之后，你会感受到我们优质的服务，买卖股票更顺手（感性诉求)，而我们的手续费是业界最合理的（理性诉求)。”这是打电话前准备工作中的：（）。
A.制定详细的建议书
B.确定自己的主要目标和次要目标
C.研究目标客户的基本资料
D.分析客户的类别
第11题
建设单位是压力管道安全质量的管理者，应做到()。
A.认真贯彻执行国家有关压力管道安全质量方面的法律法规和技术规程、标准，采取措施保证压力管道安全质量符合国家有关规定和标准要求
B.向监督检验单位提供相应的设的设计文件及有关资料，办理相关的监督检验手续
C.在监督检验工作中，建设单位及其代表应负责为监督检验单位实施监督检验工作提供必要的工作条件
D.配备专职或兼职人员负责监督检验工作的协调、见证工作。
