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第3题
某日，刘某到超市购物时，找到该超市保安队长周某，声称自己钱包被盗，要求通过查看监控录像资料找出扒窃嫌疑人。对此，以下说法正确的选项是（）。
A.周某必须把录像资料复制给刘某
B.周某必须把录像资料向刘某播放
C.周某必须让刘某查阅录像资料
D.周某可以拒绝刘某查看录像资料
第4题
在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，组织应确保（）。
A.产品和服务的要求得到规定，包括：适用的法律法规要求及组织认为的必要要求
B.对其所提供的产品和服务，能够满足组织声称的要求
第5题
依据ISO14001∶2015标准，下述有关标准范围的描述不正确的是（）。
A.适用于任何组织，无论其规模、类型和性质
B.适用于组织确定的其可控制或能够施加影响的环境因素，不强求考虑生命周期观点
C.环境管理体系的预期结果包括：提升环境绩效，符合合规义务，实现环境目标
D.本标准可整体或部分被用于系统地改进环境管理。如果组织声称符合本标准，必须将标准的所有要求都纳入其环境管理体系
第8题
一位客人来到总台，在办理入住手续时向服务员提出房价七折的要求。按酒店规定，只有住房六次以上的常住客才能提供七折优惠。这位客人声称自己也曾多次住店，服务员马上在电脑上查找核对，结果没有发现这位先生的名字，当服务员把调查结果当众道出时，这位先生顿时恼怒起来。此时正值总台入住登记高峰期，由于他的恼怒、叫喊，引来了许多不明事由好奇的目光。问题：（1）此时，如果你是总台服务人员，你该如何处理。（2）如何避免类似事件的发生。
