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第2题
客户来电反馈交了全款1个月给门店了，但是至今未下单，客服查系统后发现确实未发现客户有订单信息，请问该通弹屏选择什么弹屏分类是否需要创单沟通内容前要注明什么字样（）
A.业务咨询、否
B.订单查询、是
C.订单查询、是
第8题
手机上网排障参考话术及员工操作规范（）
A.请问故障现象出现多久
B.请问是所有网页/APP都打不开/卡顿还是部分网页/app打不开/卡顿
C.请问您在所有地方还是某一地点存在这种情况室内或室外一样吗
D.请问周围客户是否存在同样的情况
第11题
通话质量排障参考话术与操作规范（）
A.请问故障现象出现多久
B.请问您使用的手机机型
C.您目前已开通高清语音通话功能，您可尝试将此功能通过手机设置重新刷新下，有助于提升您的通话质量
D.请问您在所有地方还是某一地点存在这种情况室内或室外一样吗
E.周围客户是否存在同样的情况
