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第2题
杜绝态度冷漠无礼对待旅客要求包括（）
A．对于不会填二维码的旅客无须理会B．有礼待客，主动服务。严禁态度冷漠、语气生硬，不可使用不当的身体语言、手勢、表情或眼神使旅客遭遇服务冷暴力，严禁对旅客提出的需求漫不经心，甚至置之不理C．服务底线不能打破。严禁训斥、谩骂客人。即使在制止客人的不当行为时也应注意技巧，严禁与客人高声争执，发生冲突
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第5题
保险代理从业人员在执业活动中，应做到不影响客户的正常生活和工作，言谈举止文明礼貌，时刻维护职业形象。这所诠释的是职业道德原则中的()。
A.客户至上原则
B.勤勉尽责原则
C.诚实信用原则
D.专业胜任原则
第10题
我们在面客时精神状态应该是怎样的（）
A.要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感；不能面孔冷漠，表情呆板
B.注意倾听，给人以受尊重之感
C.要沉着稳重，给人以镇定感；不要慌手慌脚
D.双眉紧锁，满面愁云，给客人以负重感
第11题
从业人员举止得体的具体要求不包括()。
A.态度随意，对顾客没有礼貌
B.表情从容，按部就班、不慌不忙地接待服务对象
C.行为大度，为了国格，表现出应有的大国气势和风范
D.形象庄重，表情严肃，不轻浮随便，不鬼鬼崇崇
