原工单保单录入错误,坐席登记咨询工单提交至()处理组,进一步处理
A.承保机构
B.出险地机构
C.客户所在地
D.客服中心
D、客服中心
A.承保机构
B.出险地机构
C.客户所在地
D.客服中心
D、客服中心
A.客户咨询问题在疑难范围内
B.已正常按知识库文档解释2次,客户仍不接受或要求核实录音满足以上条件
C.满足提交件,优先在线转接专家坐席;如客户不接受在线转接,或坐席是在晚上21:30之后遇到的疑难客户,则可提交疑难客户工单处理
A.登记异常案件,调度沟通选择上海分公司
B.登记银行项目工单,类型选择理赔其他正常询问
C.编辑邮件发送给王鹏、金春萍,抄送武婷君、王劲松
D.告知客户无法进行理赔,不管怎么样都没有查到有扣费记录
A.可告知客户联系单位负责人索要,或者登陆我司官网www.tk.cn-自助查询中下载保单
B.制作疑难工单反馈,发t平台个案
C.告知客户,团单无法提供电子保单
A.客户办理提前还款(或预约)的所有通话中,出现坐席操作错误、解释错误、提醒不到位等由于坐席原因导致的客户提前还款办理失败
B.由于我司系统原因,在客户银行卡余额充足的情况下未正常扣款
C.客户银行卡已被扣去提前还款金额,但系统显示客户未还款,或处理中导致提前还款办理失败
D.适用于客户银行卡异常原因导致提前还款失败
A.识别拦截文案,按照话术和用户解释,用户接受关单
B.用户不接受的话,在客服提问/风控咨询中选择相应选项,填写必要信息后提交
C.在待处理工单中找到我发起的,找到相应woos工单号
D.在事件中记录清晰升回访,告知用户3个工作日给到回复
A.会员账户中会员的英文为港台拼写,中文姓名为汉字,会员要求增加汉字的汉语拼音
B.会员账户中,中文姓名:程艳/程艳,需更改为程艳
C.中文姓名为程艳,英文姓名为cheng/yang,更改英文姓名为cheng/yan
D.会员账户中文姓名为多音字(单悦Shan Yue),在特殊姓名位置增加多音字(Dan Yue)
A.坐席能在1小时内发现并重新升级工单,会扣分在延时工单
B.超过一小时但在抽查之前发现重新升级工单,会扣分在延时工单
C.坐席一直未发现,抽查到会扣分在未记录工单
D.承诺帮用户催单,但是并未在催单群中催促,会扣分在延时工单