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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户购买e家团体综合险，来电索要电子保单，坐席应（）

A.可告知客户联系单位负责人索要，或者登陆我司官网www.tk.cn-自助查询中下载保单

B.制作疑难工单反馈，发t平台个案

C.告知客户，团单无法提供电子保单

答案

A、可告知客户联系单位负责人索要，或者登陆我司官网www.tk.cn-自助查询中下载保单

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第1题

客户来电需要电子保单、电子发票或纸质标志等，需引导客户进入“重庆人保财险微信公众号-暖心服务-保险管家-保障中“，最下方进行自主下载（）

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第2题

向日葵住院宝，客户来电索要纸质保单，询问邮寄时效（）

A.5个工作日寄出

B.10个工作日寄出

C.15个工作日寄出

D.15个工作日寄到

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第3题

对于客户来电查询范围是（）等需求是，全面进行线上化引流客户，微信公众号查询

A.保单验真

B.电子发票/保单

C.机构地址/电话

D.理赔咨询

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第4题

客户来电咨询属于保单验真需求范围内的，引导客户在重庆人保财险微信公众号（）进行查看

A.个人中心-我的保险

B.暖心服务-保险管家

C.暖心服务-我的保险

D.个人中心-保险管家

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第5题

针对客户来电需要电子保单/电子发票发票等情况，引流成功后填写表单规范，咨询类别填写为（）

A.承保服务-保单验真

B.承保服务-微信引流验真

C.承保服务-保单标志、发票、抄件

D.承保服务-保单验真引流

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第6题

客户购买住院宝，申请保单流程：身份验证后发送电子保单，客户不认可直接做工单，告知客户电子保单顺丰快递到付（）

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第7题

客户经理王某于7月8日拜访一位车险客户，进行保单视检并为客户送去关怀，客户当场加保寿险并购买“老板好”，那么王某可获得“太金币”（）个

A.215

B.235

C.265

D.285

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第8题

用户来电表示需要购买洗衣机，应当优先指导用户在当地商场/专卖店/海尔智家APP等正规渠道购买（）

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第9题

下列选项客户来电咨询哪些属于保单验真引流范围（）

A.保单有效期

B.第一受益人

C.车船税金额

D.保额

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第10题

针对客户来电查询保单有效期情况，引流成功后填写表单规范，咨询类别填写为（）

A.承保服务-保单验真

B.承保服务-微信引流验真

C.承保服务-保单条款

D.承保服务-车船税

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第11题

只持有短险保单的客户，可通过银联认证开通中级权限（）

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