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[判断题]

营业网点员工服务礼仪站姿要求,在双手没有持物品时,男员工双手腹前交叉,左手半握,右手轻握左手手腕,双脚然分开()

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第1题
以下哪几项是sop形体形态标准的正确要求()

A.站姿礼仪-女士双脚并拢呈V字形或丁字状(两脚前后错开)

B.坐姿礼仪-女士坐椅子三分之一的位置,背部与椅背平行,大腿与小腿成直角

C.鞠躬礼仪-身体微前倾15°,面带微笑,目视对方,女士双手交握于腹前

D.敲门礼仪-轻抬右手,手指微弯曲,以中指第二关节轻敲门三声

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第2题
服务礼仪标准规范要求,大堂经理应以规范站姿站在()迎候客户

A.叫号机旁

B.大门入口显眼处

C.大堂经理桌

D.营业大厅正中间

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第3题
下列有关养老护理员礼仪的说法中不正确的是()。

A.仪容仪态是一个人素质和修养的表现,也是一个人精神面貌的表现

B.行为举止是仪态方面的一个重要要求,坐、立、站、走都要以重稳为宜

C.养老护理员不可随意坐、躺在老人的床上或斜靠在老人的床架上,以避免引发老人的反感

D.站立的姿势要挺拔,站立时双腿微微分开,收腹,颈、胸在一条线上,双手可在小腹前交叉,或自然垂于身体双侧,也可以采用“稍息”的姿势,以减缓疲劳

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第4题
《车务部车站服务管理办法》行为标准要求:在岗时站姿挺拔、双手不得__、__或__;坐着时要__、直腰()

A.抱肩

B.插兜

C.背握

D.挺胸

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第5题
女员工站姿要求()

A.两腿并拢,两脚呈丁字型站立

B.腿跟并拢,脚呈V站立

C.右手轻握左手的腕部,左手握拳,放在小腹前,或将手置于身后

D.手臂自然下垂,处于身体两侧

E.将双手自然叠放于小腹前,右手叠放在左手上

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第6题
以下符合客服专业岗位员工BI要求的是()

A.站姿端正

B.服务微笑

C.礼貌用语

D.规定着装上岗,注重仪容仪表

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第7题
以下关于站姿的简述错误的是()

A.腹前叠放丁字步站姿适用于:所有女员工

B.立正站姿适用于:所有男员工

C.跨立站姿适用于:秩序维护部员工

D.双手叠放立正站姿适用于:所有女员工

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第8题
物业服务中心不应统一规范员工站姿、行态、手势、坐姿等文明规范,做到端庄得体,大气有礼。也不需要使用文明语言,规范接待礼仪()
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第9题
样板间接待以服务礼仪站姿待岗,当宾客距离()米时,主动迎客行鞠躬礼

A.1-3

B.2-4

C.3-5

D.4-6

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第10题
以下不属于男士站姿标准要求的是()

A.身体立直,双手交叉放置在小腹部

B.丁字步左脚在前

C.两脚尖与脚跟距离相等,左脚向左横迈一小步,跨立

D.双脚打开约20cm

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第11题
站姿礼仪操作标准要求站立时抬头、脖颈挺直,目视前方,下颌微收,面带()。

A.微笑

B.笑意

C.红晕

D.喜庆

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