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更多“门店工单处理后，需第一时间回复处理结果，点击【解决】，否则工…”相关的问题
第2题
工单是内部交流的渠道，为了提高工作效率，如门店上报工单，任务部门给予有效处理结果后，门店需在（）时间内进行确认工单，如未在时效内进行确认，会追责（）仲裁
A.24h，100元/票
B.0.5h，20元/票
C.3h，50元/票
D.1h，20元/票
第3题
工单是内部交流的渠道，为了提高工作效率，如门店上报工单，任务部门给予有效处理结果后，门店需在（）时间内进行确认工单，如未在时效内进行确认，会追责（）仲裁
A.1h，20元/票
B.0.5h，20元/票
C.3h，50元/票
D.24h，100元/票
第6题
客服需查收工单的处理结果，判断处理结果是否有误，下列说法属于正常结果并可以关闭工单的是（）
A.回复结果显示已经解决用户问题
B.回复结果显示由于联系不上用户，现无法解决用户问题
C.回复结果显示处理方已经和用户沟通并提供解决方案，用户方面不接受。但是处理方已经在我司职责范围内尽力处理
D.回复结果与工单内容无关
第8题
以下关于投诉处理的流程说法正确的是（）
A.门店举证时效：经纪人应在接到通知的工作日4个小时内提供所需证据
B.品牌或门店需收到通知后5个工作日内向用户提供可接受的解决方案，并完结工单
C.回访时效：贝壳客服在投诉完结后3个工作日内回访用户，获取用户对投诉处理结果的满意度
D.执行时效：贝壳客服判责后，需品牌及其门店与经纪人执行的，应在3个工作日内予以执行
第10题
自1月10日起，呼叫中心客服代表和地区专项客服代表：当客户主动来电/邮件回复的处理方案是已全网推广的采集场景需求时，客服在AMIS中进行需求采集，同时追加COS工单说明处理结果（如：寄方XX来电要求改自取，已提交需求采集）售后工单处理员处理此条工单时，判断如问题已解决完毕，可直接结束COS工单（）
