同一门店客服人员,均可查到本门店需受理工单,但如此工单前一次处理并非本人时,操作人员点击接管后即可受理本门店工单()
是
是
A.客服在原单直接修改信息,导致前一个用户信息得不到处理的
B.根据具体用户信息新建单据
C.增加子信息
D.不用派工单,直接录入完工
A.下发工单给门店
B.告知顾客无法处理,由于商品扔了
C.给顾客操作退款,并告知顾客下回请保留商品
A.总部客服驳回客户退款申请,并引导消费者到经销商门店退款
B.同步客户退款申请信息到CRM
C.经销商门店主动联系消费者,协商一致
D.反馈至总部电商,并沟通总部人员进行退款处理
A.用户反映要求套餐变更,在线核实需要取消所参加的合约活动,工单中未表示需取消该合约,因工单为受理工单可正常在线取消用户所参加的合约,并为其变更套餐,短信回复用户闭环工单
B.用户是在当天15:37来电反映流量问题,当天可进行与用户联系,如未联系上用户可在1小时后再次联系用户,不可在不联系用户直接粘贴短信归档工单,次日再联系用户
C.首次未联系上用户需正常发送首次未联系上用户的短信,第三次未联系上用户,需记录清楚处理结果,并发送第三次未联系上用户的短信
D.核实前工单已报备,但报备处理员并未处理,可直接同前工单处理,跟踪前工单处理结果
A.客服代表请用户在12小时内缴费开机(包紧急报开机)
B.建立对应类别的业务受理工单派单至延伸或二线复核组处理(复核组的派单类型不变)
C.流量类办理派延伸服务复核组,低消产品取消派二线复核组),并在工单中注明已请用户在12小时内缴费开机
D.建议用户充值后在来电
A.门店举证时效:经纪人应在接到通知的工作日4个小时内提供所需证据
B.品牌或门店需收到通知后5个工作日内向用户提供可接受的解决方案,并完结工单
C.回访时效:贝壳客服在投诉完结后3个工作日内回访用户,获取用户对投诉处理结果的满意度
D.执行时效:贝壳客服判责后,需品牌及其门店与经纪人执行的,应在3个工作日内予以执行