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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

收件客户呼叫/在线,要求改地址,客服如何回复()

A.您好,麻烦提供下您的原地址和新地址,我们帮您通知,麻烦您也联系下发件人

B.您好,我们改不了

C.您好!您自己联系下派送公司

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您好麻烦提供下您的原地址和新地址我们帮您通知麻烦您也联系下发件人

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第1题
客户来电反馈取件的时候代理点收取了2块钱,客服应该如何回复最好()

A.您好,非常抱歉,我司是不允许除到付外的任何场景向收件人收取费用的,您的问题我司帮您处理,麻烦您具体情况

B.您好,您的问题我司帮您处理

C.麻烦您告知一下,我们会处理的

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第2题
客户临时增加站点或临时更改地址如何处理()
A.直接拒绝B.直接按客户要求服务C.回复口径:先生/女士,您好!我们接到公司安排的任务是没有其他站点的,我先联系公司确认反馈一下,麻烦您稍等一下。(及时联系司机服务支持专线反馈该情况,得到回复后执行)
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第3题
买家反馈商品已发出中通快递需要修改地址与之前地址不在同一个省内,客服需要回复什么话术()

A.亲亲 抱歉哈 中通只支持同市修改呢

B.亲亲 实在是抱歉哈 中通只支持同省修改哦

C.亲亲 中通支持全国修改呢 麻烦您提供修改的地址呢

D.亲亲 给您带来不便深感抱歉哈 这边不支持修改地址呢

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第4题
客下单后来电更改其他收件地址,无备案信息,客服应如何操作()

A.对原订单消单后并重新下发订单

B.改件,备注更改后新地址

C.追件

D.改件+追件

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第5题
以下反馈流程正确的是()
A.接热线接到需要用户提供截图辅助反馈内容B.让用户提供截图和自己的华为工号到在线提供下相关的截图,并告诉下在线客服我的工号,到时候客服就能看见进一步帮您反馈了D.由在线根据工号给到相关客服人员截图并告知(参考话术)在线参考话术:您好,我们已经收到了您的反馈,请您耐心等待,24小时内,我们会有客服专员联系您,感谢您的反馈
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第6题
客户下单后要求在备注栏里帮忙填写“送货上门”,客服帮客户备注后回复“您好,这边已经帮您做好备注了,但是不同地区派送方式不同,有送货上门、自提、快递柜等方式,具体派送方式以您那的为准哈,若快递没有给您送去建议您可以联系下快递沟通一下呢~”()
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第7题
以下属于坐席服务技巧运用比较妥当的话术表达是()

A.客户:1公斤衣服要收我多少费用坐席:关于这个资费标准,我已经说得很清楚,现在我再说第三次,麻烦你听好

B.客户:在线客服是查件还是寄件的坐席:什么东西那您要办什么业务呢

C.客户:这个包裹是我的,是我在京东下订单的,填了我爸爸的名字,留了我妈妈的电话,收件地址是我哥哥的工作单位。坐席:您都把我搞糊涂了,你是收件人还是收件方呢

D.客户:我记得在办证部门办理身份证时已交齐费用的!为什么投递员上门时要我另交邮费呢这不是乱收费吗坐席:我觉得可能是我们的沟通存在误会

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第8题
关于收件时效说法正确的是()

A.下单时或下单后咨询:口径:您好!收派员会在XXXX之前上门取件,您可提前做好准备,谢谢

B.客户无下单需求仅咨询收派员上门收件的时效。口径:您好!在地址不偏远的情况下,一个小时之内上门收件

C.请您稍等,我帮您查询

D.建议客户联系业务员咨询

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第9题
发票的物流我们厂家看不到哈,麻烦您咨询下京东客服,您点击“我的”--“客户服务”--“在线客服”就可以找到啦()
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第10题
下单时,如客户要求客服代表确认具体上门收件时间,则需先询问客户期望时间,外呼收派员确认,如可以满足则无需回复客户,如无法满足,需回电客户解释,参考口径口径:您好!我马上联系收派员确认,如有异常会回电您()
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