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[判断题]

发票的物流我们厂家看不到哈,麻烦您咨询下京东客服,您点击“我的”--“客户服务”--“在线客服”就可以找到啦()

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第1题
我的快递被发到大连普兰店了,我在大连旅顺,解答思路:麻烦您多多关注后续的物流信息,我们也会帮您一起关注的呢,有任何问题及时联系我们()
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第2题
面对用户的绑定手机号收不到验证码,客服可以()

A.、客官提供一下ID,这边给您修改手机号呢

B.麻烦您检查下手机短信是否被当成广告拦截哦

C.客官不要频繁发送验证码哦,验证码发送一次在10分钟内收到并输入都是有效的呢

D.客官还是收不到验证码的话,麻烦给我手机号哦,这边提交技术查看,客官晚一点试试看哈

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第3题
用户反映礼品都收到了,但是订单还在审核中,此时客服应该和用户说()

A.客官,可能您的地址偏近,礼品收到比较快,不要担心我们的审核会在48小时内通过的哈

B.客官,礼品寄回给我门哈,订单我给你失效

C.客官,审核时效是24小时,超时会自动通过的呢,麻烦您再耐心等待一下。只要您是按照正常流程操作的,审核应该都没有问题的呢

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第4题
收件客户呼叫/在线,要求改地址,客服如何回复()

A.您好,麻烦提供下您的原地址和新地址,我们帮您通知,麻烦您也联系下发件人

B.您好,我们改不了

C.您好!您自己联系下派送公司

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第5题
我的货怎么还没送过来,太慢了,我要送给朋友结婚的,如何应对()

A.亲亲~您先别急,我帮您催快递尽快派送

B.我帮您催一下快递,明天送到哦

C.亲亲~您的宝贝正在配送的途中哦,还请亲爱的耐心等待一下哦~会尽快送到的哈

D.由于618大促期间快递量暴增派送会比日常缓慢,快递小哥正在努力派送中,麻烦亲耐心等待下

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第6题
政企开通中,下列客户接触用语规范的是()

A.李先生(女士),您的宽带业务(故障)已(排除)完毕,麻烦您测试下目前的业务使用情况,看看有什么问题

B.您好,李先生,我们的网络没有问题,是你们路由器存在问题,这个和我们没关系

C.快下班了,明天再说

D.您的机房/设备在什么位置,麻烦您能带我去看下吗

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第7题
换货如何申请()
A.宝!申请退货退款原因其他/七天无理由/与商家协商一致B.宝!申请下换货的哦C.宝。我给您发了一个代申售后卡片,您点下同意即可,寄回快递后填写下快递单号,看到您填写好快递单号后我们马上为您寄出,麻烦您提供下您要换的颜色和尺码D.宝,我明白了,这个事情我们公司很重视,责令我们收到这类型的问题,马上转接给我们的服务专家,马上为您转接,他们会在接线后的几个小时内解决好我们的问题
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第8题
电话接通,说明身份时使用的术语应为()

A.您好,我是石家庄医保大病保险的工作人员,想请您/麻烦您帮忙核实一张异地就医患者的住院发票(您那边时间方便吗)

B.您好,我是石家庄医保中心,想请您/麻烦您帮忙核实一张异地就医患者的住院发票(您那边时间方便吗)

C.您好,我是中国人保工作人员,想请您/麻烦您帮忙核实一张异地就医患者的住院发票(您那边时间方便吗)

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第9题
小A是一家淘宝美妆店铺的售前咨询客服,店铺经常有消费者在下单前咨询是否可以包邮或者打折,如果你是小A,该如何应对这类消费者呢?()

A.我家的商品是正规渠道进货的,价格已经比线下低很多啦;

B.售价是公司出台规定的,我们客服是没有权利议价的,希望亲可以理解哈T.T!

C.亲,您眼光超好,喜欢的这款产品使用效果非常好,所以价格也会相对贵一些,一分价钱一分货呢~

D.店铺是小本经营薄利多销,本来也没啥钱可以赚,呵呵~

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第10题
顾客看中店铺一款产品,但是顾客一直在纠结物流速度怎么样此时客服可以这样子回复如:亲爱的,现在快递速度都好起来了,亲喜欢哪个,您尽快去下单拍哦,这边也好尽快给您安排发货。等发货后您自己注意下物流信息,等显示派件的时候,您可以联系下我们,我们帮亲联系快递给亲催下让快递员尽快派件哦,有任何问题您联系我们。要是您很着急用的话,我这边给亲一个建议,您可以补运费发顺丰哦()
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第11题
通过填单受理的“无账号报修”如果用户咨询处理时限,解释口径正确的是()

A.故障已受理,我们会在24小时内联系您,2天内处理

B.我已经将您的问题受理下来了,有结果以后会第一时间联系您

C.故障已受理,我们会在24小时内联系您,3天内处理

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