如质检发现某位同学多个服务记录中出现安抚不足,需要思考()
A.专员是否缺少安抚意识
B.专员是否不知道安抚方式方法
C.专员对哪些情况需要安抚判断不清
D.以上都对
D、以上都对
A.专员是否缺少安抚意识
B.专员是否不知道安抚方式方法
C.专员对哪些情况需要安抚判断不清
D.以上都对
D、以上都对
A.直接把工单发给质检,告知质检自己知道错了
B.查询用户历史工单有留过联系方式,直接电话回访致歉补救
C.不管它,反正质检不一定抽到
D.告知其他的接线同学,如这个用户再进线,知会下
A.同学回复告知这边修复中,后续会给予补偿
B.同学按口径告知用户,并获取用户信息上报,告知后续留意短信,发放后会有短信
C.同学耐心安抚,告知这边已经加快处理中,引导用户耐心等待,留意邮件
D.同学按口径告知用户,但用户着急用户,多次安抚无效,同学获取用户信息上报,告知后续留意短信
A.发现患者猝死后立即抢救,同时通知值班医生、科主任及护士长,必要时通知上级领导
B.通知家属,或通知行政值班,由行政值班通知家属
C.向行政值班或医务部汇报抢救情况及抢救结果
D.如患者抢救无效死亡,应等家属到院后,做好解释和安抚工作。再由殡仪馆将尸体接走,无家属时报告行政值班,由行政值班签字
E.做好病情记录及抢救记录。在抢救过程中,要注意保护同病室患者
A.活髓切断术
B.氢氧化钙制剂直接盖髓,玻璃离子水门汀充填
C.根管治疗术
D.氢氧化钙制剂直接盖髓,羧酸水门汀垫底,银汞合金充填
E.氢氧化钙制剂直接充填,氧化锌丁香油糊剂安抚
A.诚实学习就是严格按照老师的要求完成作业、论文和考试等学习任务
B.小组合作完成作业时,主要由会做的同学完成,不会做的同学可以不做或尽量少做
C.小组合作完成作业时,某位同学不能完成自己应该完成的工作时,可以请小组的其他同学帮忙完成
D.完成老师作业时,两个擅长不同学科的同学可以相互帮助,帮对方完成作业
E.完成小组作业时,能者多劳,节省时间
A.自己帮学员处理伤口 安抚学员
B.不管学员且按部就班带班
C.安抚学员情绪并及时告知组长|老师事情经过 帮助处理伤口安抚家长情绪并赔礼道歉
A.协助患者取舒适体位,安抚患者,同时报告,医生观察患者腹部体征及生命体征
B.根据医嘱重新置入胃管,并妥善固定
C.记录胃管拖出,重置时间
D.向患者做健康宣教
A.引领客户在接待区落座,同时递上茶水,安抚顾客情绪
B.填写{客户投诉处理记录表},录入吉祥E+系统,记录客户诉求,并第一时间向客户致歉
C.如涉及其他部门的责任范围,立即通知相关部门负责人到场处理
D.投诉回访率为100%,于24小时之内进行回访
A.维持列车进站,及时汇报行调,进站挺稳后判断列车状态,检查故障信息
B.广播安抚乘客,通知车站做好乘客服务
C.必要时根据行调指令后续列车限速通过事发区段,车队安排人员添乘
D.以上都正确
A.工单流转过程中,工单接受方首先处理家长端的问题,不能以各种理由推诿,延误处理,涉及到流转不标准,规则不清晰等情况,在处理好家长问题之后,责任后置
B.投诉服务部需要对投诉工单钟家长问题是否彻底解决负责,并持续输出优化和改善建议
C.知识管理人员需要不断完善更新业务知识至知识库
D.所有的通话必须记录工单,且投诉,建议,表扬工单需全部记录并派发。如出现漏记,错记等情况,责任人按照《学而思培优呼叫中心服务投诉规则》处理