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第2题
以下哪些动作可以提升退换货处理满意度？（）
A.每日监控中差评与好评的数据比例
B.每日分析服务单的负面评价原因
C.推进负面评价问题的改善,按周进行闭环
D.设置数据预警及问题升级机制
第3题
门店互评规则正确的是（）
A.评价周期:每个月可评价一次，每月一次。每月,7号开启,14号截止
B.评价范围:全城范围内的门店人，同职级为A,M即作业的经纪人都需要投票
C.结果应用:评价结果会应用于门店分级模型考核,所有数据都会纳入考核
D.投票人数要求占城市全员的60%以上，才能纳入门店分级的计算，单个门店如果评价率达不到60％，城市排名后1%的门店将会被扣分
第4题
在评价过程中，针对中差评如何做好评价维护？（）
A.创建中差评回复话术表
B.通过评价内容初步了解差评原因
C.通过聊天记录或电话回访找出导致用户中差评的原因
D.对中差评原因进行针对性回复，对症下药
第6题
1965年，美国测验专家伊贝尔（L.Ebel）根据长期的经历提出用鉴别指数评价工程性能的标准，鉴别指数D为（），说明该工程差，必须淘汰。
A.0.19以下
B.0.30～0.39
C.0.40以上
D.0.20～0.29
第9题
某省标志性建筑工程设计方案招标，评标采纳综合评估法，其中评价因素为：（a）注册资金；（b）设计费用；（C）设计人员素养及业绩；（d）设计方案构思与创意；（e）设计效劳承诺以下对评价因素的权重设置的方案，适宜的有（）。
A.（a）10％，（b）30％，（c）35％，（d）15％，（e）10％
B.（a）10％，（b）15％，（c）30％，（d）35％，（e）10％
C.（a）15％，（b）30％，（c）10％，（d）35％，（e）10％
D.（a）10％，（b）15％，（c）35％，（d）30％，（e）10％
E.（a）10％，（b）35％，（c）30％，（d）10％，（e）15％
第11题
()为调查某社区人群牙周健康状况和牙周病患病情况，该区口腔医院要在该社区开展口腔健康调查，根据需要了解的情况计划采用不同的牙周健康指数。(1)下列哪项指数主要用于评价该人群口腔卫生状况()。
A.菌斑指数
B.简化口腔卫生指数
C.龈沟出血指数
D.社区牙周指数
E.牙龈指数
