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第3题
服务NPS回访的内容包含（）
A.请问您家的****服务完成了吗当时您在场嘛
B.请您对本次**服务的推荐程度打分，0-10您觉得可以打几分
C.服务技师是按时上门的嘛
D.服务过程中有向您收费嘛
第4题
小米品牌返单要求包含哪些TCL返单要求哪些说法是正确的（）
A.小米订单不允许出现改约
B.小米订单系统操作预约和派工时间要早于操作预约的上门时间
C.TCL订单24小时＜妥投与完工时间差＜48小时厂家扣款3元
D.TCL订单72小时＜妥投与完工时间差厂家扣款10元
E.小米订单完工时间需在预约的时间段内
第5题
在确认好工单内容后，需要提前同客户预约上门时间，在预约过程钟需注意（）
A.08：00前不打电话给客户
B.尽量选在休息日同客户预约时间
C.优先选在工作日20点之后电话同客户进行预约
第6题
以下催单请求考核服务响应不及时的项目有（）
A.1-24小时内（含）未与用户预约上门时间
B.超24小时未与用户预约上门时间
C.首约未按预约时间上门
D.改约后未按预约时间上门
E.用户1H内来电催
第7题
以下哪个选项不属于售后服务预约准备流程管理中关键体验点（）
A.配件经理收到预约单后确认预约单上的零件状态，如果没有零件，确定是否在预约日期前一天能到货，若不能到货则当天将预约单返回预约专员处
B.预约专员跟据当日未到店客户的预约单致电客户，再次为客户办理预约
C.如果当天修改预约入厂时间,服务顾问根据车间的资源告知客户可以选择的时间段
D.回访时提前准备话术，查看未修项目
第9题
回访时，用户告知工程师已上门检查，拍了照片告知用户2天后回复，未告知具体处理方案，服务结果应选“其他-其他服务结果”，把用户反映的情况备注清楚，选择“结束回访/受理新CASE”派单流转（）
第10题
若客户强烈要求22点后上门，预约22--23点后，需要操作哪些工作（）
A.跟中心备案
B.系统内服务互动同步说明备注好原因，回访用户预约属实
C.要求工程师按照用户要求时间段上门完工
