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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

用户欠费停机要求开机需要满足以下什么条件（）

A.欠费1个月或以内

B.欠费2个月以上（含2个月）

C.每个号码每月可申请一次

D.验证客户服务密码

答案

ACD

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第1题

用户结清欠费后，没有立即开机，现来电意见很大，称“一欠费，电信立即停，现在缴了费又不能及时开”要求赔偿。应如何处理（）

A．按照用户的要求，为用户登投诉单申请赔偿B．按照规范为用户通过客服系统开机，或登单开机C．为用户耐心解释，告知用户没能立即开机的原因。例如：您欠费的时候如果遇上了大量的客户欠费需要停机的时候，也是排队停的。所以，停的时候也并不是您一欠费，我们就立即停了，也是排队一个一个停的，刚好您遇上了开机高峰期。所以，开机也是排队开的D．在通话中采用积极的语气，告知用户我们会请人工岗优先为其开机，尽量引导用户认可

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第2题

目前用户手机欠费停机，要求进行紧急开机，需查询用户星级。如5星级用户，可通过一键受理进行开机，每月可开一次（）

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第3题

用户是在4月份欠费停机，5月份全停机没有使用，如果用户是在6月份开始使用开通，那请问都需要交什么费用（）

A.4月份欠费停机和6月份套餐费用

B.4月；5月；6月套餐费用

C.6月份套餐费用

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第4题

用户欠费停机来电核实无法使用的原因，话务员告知用户欠费需交费开机，用户认可，话务员执行挂机与后挂机。请问存在了一些问题（）

A.未提醒用户交费后可通过自助查询到账情况

B.未提醒用户交费开机后需重启手机才能连接网络使用

C.未告知用户后期可以再打来人工查询到账情况

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第5题

后付费用户需要满足哪些条件可以办理国际漫游（）

A.实名制

B.无逾期欠费

C.黑名单用户

D.余额大于200元

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第6题

用户是来电反映对欠费后无短信提醒不认可，前台先通过短信提醒查询系统查询是否有短信提醒记录查询到，用户确实无短信发送提醒，先按照无短信提醒口径：非常抱歉给您带来不便了，考虑到您得情况确实很特殊，我这边为您登记申请先恢复使用，开机天数为1天，建议您尽快通过中国电信贵州客服公众号、欢go客户端、翼支付等充值渠道缴费，避免再次停机影响您得正常使用。用户还是不接受，要求得反馈得到一个合理的答复为什么不给自己短信提醒，这是什么破系统，必须尽快答复，话务员通过统一派发工单处理，工单走向：全业务工单－业务工单－咨询－突发性问题（已预警）工单需备注已按口径解释用户不接受（）

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第7题

当月离网的移动号码中，同时满足以下哪些条件的为疑似套佣号码（）

A.入网月份为（T-3~T-1）或（T-4~T-6）月以内

B.非三零用户且在网期间无欠费记录

C.离网当月，所在套餐内全部号码均已不在网

D.入网月份为（T-4~T-1）或（T-4~T-7）月以内

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第8题

用户来电反映欠费停机了，费缴完了还不能用，处理思路应该是以下哪种排序①告知用户结清欠费后2小时内自动开机；②欠费缴清给用户处理（在线复机或登单）；③引导用户重启手机；④查费用缴清，直接为用户登单处理；⑤查询用户欠费是否已经结清；⑥还有欠费；⑦查询是否仍为欠费停机；⑧引导用户缴费C（）

A.⑦⑤④⑥⑧

B.⑤①③⑥⑧