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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

（）是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销，服务与技术等与客户相关的领域。

A.MRP

B.ERP

C.CRM

D.SCM

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第1题

客户关系管理(CRM)源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。（）

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第2题

“供用电合同”是供电企业与客户之间就电力供应与使用等问题经过协商建立供用电关系的一种（）。

A.法律文书

B.方法

C.责任

D.内容

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第3题

标杆学习不是“拿来主义”，不是鼓励企业之间进行盲目的效仿，旨在寻求超越目前的最佳实践并找到管理和经营的新方式，因此需要辩证地学习和创新，标杆学习是一个模仿与创新并举的循环过程。()

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第4题

网络零售业企业对供应商、渠道商的目标是（）。

A.改善与商业伙伴之间的关系，降低销售成本

B.改善客户关系，改善服务质量，增加销售额

C.达成和整合企业内部的各方面资源，提高生产效率

D.进行人力资源管理

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第5题

电网企业与政府部门之间的关系，是企业在自身发展过程中所形成的一种不可忽视的()。

A.重要关系　　

B.外部关系　　

C.内在关系　　

D.互惠关系　　

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第6题

股东与企业经理层之间的关系是一种契约关系，股东把企业委托给企业经理层，让其经营实现利益。()

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第7题

（）的核心是企业与客户建立起一种新型的服务关系，即通过与顾客的一次次接触而不断增加对客户的了解

A.网络营销

B.一对一营销

C.关系营销

D.数据库营销

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第8题

对品牌与消费者之间的关系开展评估，可以围绕以下几个方面的因素进行()。

A.企业对消费者有一种亲和力

B.能够感受到企业对消费者的利益非常重视，并将其放在第一的位置上

C.认为企业是负责任的

D.喜欢本企业并愿意一直打交道

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第9题

投资者和保险公司是直接的委托代理法律关系，银行与保险公司是一种委托代理销售关系，投资者和银行之间是一种相对间接的推介关系。因为这种法律关系的差别，销售代理保险产品时，理财经理需特别注意信息披露等售后管理工作及相关风险管理工作。重点对于产品的法律关系、客户告知和信息披露等权利义务予以明确，核心是避免客户误认代销保险产品为银行自主理财产品。（）

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第10题

富海集团建设百年富海，共创美好生活的企业愿景是旨在与员工、客户、（）一起缔造美好幸福生活

A.企业领导

B.合作者

C.政府

D.行业竞争者

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第11题

精益生产方式是一种基于客户需求，以()为核心，以不断改善为手段，使企业以最少的投入取得最佳绩效的一种生产管理模式。

A.客户需求

B.消除浪费