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[单选题]

对于下流或纯粗口来话参考口径使用正确的有()

A.您好!这里是顺丰国际集运服务中心在线服务,如有业务方面的咨询,我们很乐意为您服务,请亲使用文明用语哟

B.您好!XX很乐意为您解答关于业务方面的疑问,请您使用文明用语,相信这会使我们的沟通更容易

C.您好!如没有业务疑问,那XX就不打扰您宝贵的时间啦,XX先关闭对话框,如后续有需求,欢迎随时入线咨询哦

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第1题
对于仪容仪标说法正确的是()分值

A.禁止在吸烟区以外的任何区域吸烟(含卫生间/店长室/洽谈室/门店所属外部区域)

B.禁止面客区域睡觉、吃东西、玩手机及其他与工作无关的行为

C.禁止门店内打闹、勾肩搭背、说粗口

D.禁止在门店入口或面客通道周边、台阶蹲坐,随地吐痰

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第2题
以下关于筛查现场的要求正确的是()

A.筛查备品提前准备齐全,筛查设备提前充电、检查,确保正常使用

B.在到达筛查现场10分钟内完成现场布置,进入检查状态

C.对于患者咨询要用专业话术告知检查者、并针对检查者的现状告知怎样治疗和预防

D.介绍我院的优势及诊疗项目,让患者来院治疗,赠与名片,为患者来院就诊提供方便

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第3题
通话质量排障参考话术与操作规范()

A.请问故障现象出现多久

B.请问您使用的手机机型

C.您目前已开通高清语音通话功能,您可尝试将此功能通过手机设置重新刷新下,有助于提升您的通话质量

D.请问您在所有地方还是某一地点存在这种情况室内或室外一样吗

E.周围客户是否存在同样的情况

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第4题
汽油格的保养方法()
A.能通过目视来判断是否损坏B.更换汽油机:每40,000公里或者80,000公里 柴油机:每 20,000 公里 (12,000 英里 ) 或2年,请参考维修计划,因为它可能随车型不同而异C.如果使用不纯净的燃油,间隔应当是减半D.霸道车有两个汽油格,一个在机舱一个在油箱
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第5题
对于纯电阻正弦交流电路,其两端电压uR与电流i的参考方向一致,按照电量符号一般的规定,则下列式子错误的是()。

A.W=I2R

B.UR=IR

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第6题
以下说法正确的有()
A.对新装或存量升级e239及以上套餐,在暂不具备10GEPON能力但属于无条件装机区域,营业厅前台按无条件装机受理时必须勾选240元调测费。在系统中绑定利旧天翼网关光猫串码且必须在订单备注中准确无误备注好10G光猫终端串码。未按无条件装机受理要求在CRM订单备注中备注10G光猫终端串码或错误备注10G光猫终端串码的错单,按50元/单考核至受理渠道B.严禁非指定终端在239及以上套餐专柜上柜,严禁使用非指定终端进行239及以上礼包的包装,对于点检不达标渠道,按200元/次考核对应渠道C.5G双千兆+路由器终端稽核口径:对已完成竣工交付的e239及以上5G双千兆产品和e199及以下产品,必须按规定使用路由器,未按规定使用路由器均为错单
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第7题
智能学生卡2.0(高质量)发展口径是()

A.纯新增;开通云办公或计费V网,每月主叫3次以上

B.纯新增;开通云办公或计费V网

C.纯新增;开通云办公或计费V网,每月主叫2次以上

D.纯新增;开通云办公

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第8题
对于促进客户下单的方法及话术,以下说法错误的是()

A.利用预约单功:老板这两天有货发,我可以帮您下个预约单,提前把司机预约好

B.促单:老板您这几天有货发可以试一下,下单后我和公司申请再给您点礼品以后还有优惠券

C.可以用诋毁竞品的方式来抬高我们,和客户说竞品的不好

D.多说我们平台的优势,有货物险有保障

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第9题
以下说法正确的有()
A.对新装或存量升级e239及以上套餐必须勾选240元调测费,同时为用户提供一台10G光猫实物,对受理不规范按500元/单考核受理渠道B.5G双千兆+路由器终端稽核口径:对已完成竣工交付的e239及以上5G双千兆产品和e199及以下产品,必须按规定使用路由器,未按规定使用路由器均为错单C.双千兆+路由器上柜展陈点检:严禁非指定终端在239及以上套餐专柜上柜,严禁使用非指定终端进行239及以上礼包的包装,对于点检不达标渠道,按200元/次考核对应渠道D.无条件装机受理稽核:对新装或存量升级e239及以上套餐,在暂不具备10GEPON能力但属于无条件装机区域,营业厅前台按无条件装机受理时必须勾选240元调测费。在系统中绑定利旧天翼网关光猫串码且必须在订单备注中准确无误备注好10G光猫终端串码。未按无条件装机受理要求在CRM订单备注中备注10G光猫终端串码或错误备注10G光猫终端串码的错单,按50元/单考核至受理渠道
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第10题
东莞、惠州、河源客户来电要求降至8或18元套餐时,一线按规范处理后,遇到客户明确表达“将去XX渠道升级投诉”的情况时,以下处理正确的是()
A."A.生成投诉工单,交由后台跟进。工单主题:移动业务→业务营销→基础套餐→降档套餐B.主动告诉客户可以通过短信、APP等自助渠道重置密码后再来电办理降档C.解释口径:先生/小姐,您现使用的套餐资源比8/18元套餐更多更丰富,对于您有变更套餐的需求,我暂无权限办理,现我将您的需求登记转交给相关部门跟进,请您在48小时内留意电话回复,给您带来不便,敬请谅解
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第11题
参考话术“昨天有个业主要出国,在我们这里放了一套房子,不知道您有没有兴趣进来了解一下”属于客户感兴趣的话术之一吗()
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