题目内容
（请给出正确答案）
A.通话中明确对话务人员服务态度不满有升级投诉趋势
B.因话务人员解答错误导致市民利益遭受重大损失
C.自称是政风行风义务监督员、人大代表、民主党派人士、政府单位工作人员、政府单位领导、媒体从业人员等反映问题
D.通话中声称要找省市领导、向媒体反映或向省级以上政府反映问题
答案
ABCD
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A.客户有媒体、邮政、中消协、工商投诉等内外部投诉倾向
B.客户声称已经投诉至邮政/中消协/工商渠道（邮政/中消协/工商渠道来源的投诉）
C.客户有媒体（含自媒体）投诉
D.危害人身安全
A.一些私人事情不能来上班需要提前在OA系统请假并和组长说明情况
B.上班前检查好网络状态和电脑等设备
C.给学生上课时，需要注意自己的形象，有老师的仪容仪态
D.及时关注组长的安排和通知
A.及时响应并先安抚顾客
B.尽量不影响活动的顺利进行，并维护好品牌声誉
C.尽量避免小二的介入及投诉
D.客户想怎样就怎样
A.审核组长应该定期讨论以交换信息
B.审核组长必须定期向受审核方通报审核进展及相关情况
C.审核组长必须定期向审核委托方通报审核进展及相关情况
D.当审核证据显示有紧急的和重大的质量风险时,应该当及时向审核委托方报告,但不需要报告受审核方
A.情节恶劣、后果严重、影响较大且原因确系人为主观因素所致的
B.类似差错多次发生的
C.事后未及时采取补救措施，致使影响进一步扩大的
D.ABC
A.瞒报、谎报、漏报、错报或迟报航空安全信息，未按照相关规定或要求进行航空安全信息报送
B.中国民用航空安全信息系统不可用时，未按规定上报或补报
C.未认真记录、妥善保管相关信息报送档案,在获得新的信息时后，未及时补充填报民用航空安全信息报告表
D.ABC
A.《特殊情况处置记录单》
B.《地面服务部服务补救与投诉处置授权审核单》
C.留存旅客的证件及登机牌复印件或其它相关证明
