电话接通后,客户表示有在做生意,名下也有合适的抵押物,现在不需要贷款,有需求会到网点咨询办理,创建电销记录时,应该如何点选()
A.拒绝,客户不需要贷款
B.派单
C.暂不考虑,并且备注通话中与客户沟通的具体内容
D.不符合条件
C、暂不考虑,并且备注通话中与客户沟通的具体内容
A.拒绝,客户不需要贷款
B.派单
C.暂不考虑,并且备注通话中与客户沟通的具体内容
D.不符合条件
C、暂不考虑,并且备注通话中与客户沟通的具体内容
A.派单时,联系电话需二次复述确认
B.工单派单时,政企障碍工单需要在线派单,其余工单需在通话结束后15分钟内下派
C.针对客户反映问题有历史工单,需按历史工单处理结果解释拦截
D.来电通话无声音,需告知电话已接通,重复确认≥2次以上,如客户未回应,报结束语挂机
A.主动致歉
B.不解释,立刻挂断电话
C.不与业主发生冲突
D.解释后推荐一套高性价比的改善房源
A.张小鹏申请添加客户的微信,表示后期会定期推送房源信息
B.再次介绍了自己,恭喜客户购买合适的房子
C.告诉客户后期会再联系,如果亲戚朋友有购房打算随时欢迎来电
D.挂断电话,后期等客户自己打电话过来
A.电话接通后,响铃30秒接听电话
B.接听电话声音小,吐字不清晰,情绪低落,没有活力
C.如涉及敏感话题,需时刻保持谨慎并及时报备相关领导
D.每个客户首次来电电话接听均未记录,接电完毕后不将信息录入
A.走访客户或出门投递时,先问客户今天是否有邮件寄递
B.回答客户提出的各种问题,赞扬客户生意好、人缘好、家庭好等等
C.掏出名片递上:老板,我是这个片区的收件员,如果有邮件要寄递,请您打我的电话,我第一时间上门为您服务
D.索取客户的好友微信或请客户把自己微信向客户的朋友、客户推荐
A.电话接通前、挂机前出现与业务无关话语,例:下班干嘛去、到哪里玩啊、这首歌很好听……等等(包含但不仅限于以上举例内容)
B.理解能力差,未能及时理解客户需求,引发客户不满
C.电话接通前、挂机前出现不文明用语(未与客户发生正面冲突、未进行投诉)
D.通话中与客户拉家常
A.在拨打的电话号码中,有多少个客户标为有意向待跟进
B.在我的客本里,有多少个客户标为有意向待跟进
C.在接通的电话号码里,有多少个客户标为有意向待跟进
D.在未接电话里,有多少个客户标为有意向待跟进