题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
有一次课,主讲拖堂半小时,导致家长不满,和辅导老师说:“拖堂太久了,很不舒服。”辅导老师说:“咱们是为了舒服还是学习”这个辅导老师()
A.触犯了二级违规
B.会被扣款100元
C.只是态度不够好,但没有违规
答案
会被扣款100元
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.触犯了二级违规
B.会被扣款100元
C.只是态度不够好,但没有违规
会被扣款100元
A.热爱沟通——发现+解决问题、热心+负责+信任感
B.解决问题——家长对课程的疑惑、对主讲的疑惑
C.正向宣传——我自己很棒、主讲很棒、课程很棒、清北很棒
D.传声筒——家长or学员的任何不满我都要100%反馈群内
E.学科专家——纵横英语千百年,文能莎翁武能决斗
A.明确起点,明确重点,有目标地进行培训
B.主讲老师课前-课中-课后全服务,保证正课阶段学习效果
C.主讲老师一对一答疑,针对每个学生的起点和目标进行针对性教学
A.要求讲师按照课表提前10分钟到场,未按要求到场则系数值减0.1
B.按照馨慧标准工装形象授课,未达标则系数值减0.1
C.讲师拖堂10分钟以上,一次则系数值减0
A.导致家长错过系统操作时间,影响学员课程及班次
B.引发家长不满,情绪激动最终投诉
C.家长对学而思信任感降低,影响品牌名誉
A.通过系统为家长办理单次课程退费
B.告知家长无法退单次费用,建议第二次课开课前申请整期全额退费
C.若结课,未超过24小时且不涉及跨月,可以直接协助进行调课
D.我们不能单独退单次费用,建议家长接受