题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
客户预留手机非本人接听,且接听者与持卡人不认识,可对卡片直接进行止付,而无需尝试通过其他预留联系方式联系持卡人()
答案
否
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否
A.客户要求取消,电销员未按取消单流程为客户办理取消,推至客服办理
B.为非持卡人办理业务(客户表示为非持卡人,电销员仍为其办理业务)或未经持卡人本人授权的非持卡人办理业务
C.整通录音客户性别称呼错误、报读客户姓名错误、未称呼客户全名
D.营销中客户授权第三方接听电话,办理前未与持卡人本人介绍费用
A.交易委托地址分析,委托手机号码是否为客户本人号码
B.查看系统留存的回访录音,是否由客户本人接听
C.查看系统留存的回访录音,客户是否了解账户情况
D.了解账户实际控制人是否为客户本人,如实际控制人非客户本人的,核实与客户的关系
A.法定代表人持公司存折
B.法定代表人持有效身份证件原件
C.持卡人本人持有效身份证件原件及商务卡/单位结算卡
D.单位工作人员持加盖公章(或预留印鉴)的打印对账单申请书,且验印通过
A.第一次拨打未接听的直接放弃开始下一个案件
B.第一次拨打未接听的可追打一次或换手机拨打并发送短信
C.接听后主动谈及还款的先施压再推进电
D.接听后主动谈及还款的直接跟客户协商还款
A.本人接听,读完下划线,客户说不用了,但未挂机,挽留客户后,客户表示再看看
B.本人接听,读完下划线,客户没有说话,之后挂机
C.本人接听,未读完下滑线部分,客户挂机
D.本人接听,读完下划线,客户出现非拒绝回访的语言响应,包含但不限于以下:知道了、嗯、好、行等
A.对开户情况存在可疑的,及符合《客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》中主要表现异常的情况
B.我行存量客户申请开立对公活期结算账户,且法人亲办的,对于开户资料比对不一致、公章核验不相符的
C.非法定代表人亲办开户,系统核查发现预留法人的手机号码与手机对应的预留信息不匹配的