投诉反计操作规范,任务部门在规定时限内处理完毕,未备注处理进展,但可在FOSS/CRM等系统中查询到处理结果,();若查明一线虚假备注/制造虚假系统痕迹
A.反计1次,不反计
B.反计1次,反计1次
C.不反计,反计1次
D.不反计,不反计
C、不反计,反计1次
A.反计1次,不反计
B.反计1次,反计1次
C.不反计,反计1次
D.不反计,不反计
C、不反计,反计1次
A.部门在规定时限内按照处理标准处理完毕,且在线备注进展任务
B.部门在规定时限内处理完毕,未备注处理进展,但可在FOSS/CRM等系统中查询到处理结果
C.一线虚假备注/制造虚假系统痕迹
D.客服核实投诉已处理完毕,任务部门未在线备注进展
A.食品药品监督管理
B.质量监督
C.监察机关
D.以上都是
A.发生计入监管投诉的案件,视案件对公司影响程度在次月扣减部门营运基金900-2000元/件
B.各部/课经理所辖营业部、课,3个月内出现监管投诉案件2件及以上的,分管总面谈,同时部门开展品质教育培训,并安排培训、通关及考试
C.各部/课经理所辖营业部、课,半年内出现监管投诉案件3件及以上的,分管总面谈,同时部门开展品质教育培训,并安排培训、通关及考试
D.各部/课经理所辖营业部、课,半年内出现监管投诉案件3件及以上的,依据基本法第6条给予部经理、处经理、课长品质处罚扣10分或20分
A.坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议
B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户
C.所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D.在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限。
A.接到投诉后,能够当场处理的,应当及时查明情况,第一时间当场处置
B.不能当场处理的,一般情况应在接到投诉之日起5个工作日内向患者反馈
C.投诉涉及多个部门等特殊情况的,在接到投诉之日起10个工作日内向患者反馈
D.涉及医疗质量安全、可能危及患者健康的,应当立即采取积极措施,避免或者减轻对患者身体健康的损害,防止损害扩大
E.所有投诉应在接到投诉之日起15个工作日内处理完毕
A.停电信息
B.限电信息
C.故障停电信息
D.供电服务信息编辑