题目内容
（请给出正确答案）
A.了解来访人员的意图，请来访者出示相关证件
B.对于来访人员提出的疑问，清楚的，正向积极回应，不清楚可以及时汇报上级之后再答复
C.对于来访人员提出的建议和需要改进的点耐心倾听,及时记录在手机备忘录内
D.表示感谢，大方相送
答案
C、对于来访人员提出的建议和需要改进的点耐心倾听,及时记录在手机备忘录内
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C.牢记与本人岗位职责、相关制度及操作规程，熟知本岗位质量标准和改进的方法
D.知晓医院等级评审检查中本岗位的主要内容和要求
A.柜员遵循先外后内原则
B.无论客户是要咨询还是来办理业务，柜员都应第一时间接待
C.必须马上结束手头工作
D.如有特殊情况不需要向客户说明，可以直接处理
A.不能将有害垃圾其它垃圾（手套、保鲜膜、眼睛布、吸管及包装等）丢入锅底中
B.前堂垃圾桶为其它垃圾桶：尿不湿、顾客呕吐物应倒入，不能把餐厨垃圾倒入
C.顾客扔在座位上的尿不湿放入转移箱，送回后厨由洗碗间员工分类
D.门迎小屋，根据本店情况，设置两个垃圾桶，则对应扔垃圾，若无法设置，则由员工倒入垃圾库时进行手工分类
A.姿势（站姿、走姿、坐姿、讲姿势等）端正得体
B.禁止依靠或半傍
C.禁止在客户面前做不雅动作或与工作无关的行为
D.人少时可以聚众聊天、玩手机
A.线上支付方式异地退单，接待顾客的门店可直接操作退款
B.银联 POS 刷卡退单，顾客必须在购买门店持银行卡进行刷卡退款
C.顾客因质量问题异地退货，原商品直接由换货门店处理，质量问题直接进行报残
D.接待顾客的门店接收顾客退货图书并快递回原购买门店，快递后需邮件告知原购买门店快递单号
