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第2题
人力行政部/综合部在收到员工辞职申请的（）个工作日内，安排人员对提出辞职的员工进行离职面谈，填写《面谈记录表》，了解员工离职的真实原因并收集员工对公司、部门的看法、建议等重要信息，作为工作改进的重要参考依据
A.1
B.2
C.5
D.7
第3题
客诉处理时间要求（）
A.半个工作日联系客户并反馈结果及解决方案给客户管理部
B.2个工作日处理完结
C.若特殊情况无法在2个工作日内解决，需给客户管理部反馈解决问题需要的周期，且在相应的时间内解决问题并同步客户管理部
D.当客户归属部门与客户沟通无法解决问题时，由客户管理部介入，提供解决方案并与客户达成一致
第5题
无头件盘点（）盘点一次。如遇三天或三天以上的假期时（如法定节假日），需在假期开始的前一天和假期结束后的第一天将所有快件分别盘点一次，以便各岗位人员及时了解无头件货量，提前做好工作应对安排
A.2天
B.1天
C.3天
D.2小时
第11题
关于特安件追偿，说法正确的是（）
A.首次接触高价值保价快件理赔工单，无论是否理赔，均需邮件曾冬霞报备
B.短时间内无法协商一致的特安件，需先自行保存好相关资料（运单、定损照片、价值证明）
C.尽量以残值抵扣理赔款，全赔的快件除物品已明显无任何利用价值，否则均需安排残值回收
D.与客户协商一致后2个工作日内将追偿工单移至陈婷工号，由专人安排追偿
