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[判断题]

如果一个配件不在保修期内发生故障,并导致了另一个在保修范围之内的配件损坏,两者的维修费用一个可申请保修,另一个需要客户自己付费维修()

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第1题
下列关于故障照片表述正确的有()

A.所有可以通过视觉分辨的投诉案例均需要拍摄照片或视频以支持保修申请

B.不在《需要照片支持故障代码清单》中的故障可以拍摄照片并本地保存

C.不在《需要照片支持故障代码清单》中的故障可以拍摄照片通过保修助手上传,也可以选择拍摄视频并本地保存

D.《需要照片支持故障代码清单》中的故障必须拍摄照片并通过保修助手上传

E.不在《需要照片支持故障代码清单》中的故障可以不留存照片或视频证据

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第2题
商务政策中明确质量误判包含以下那几种情况()

A.未按技术通知、维修作业指导书等公司发布的操作要求执行

B.经销商针对同一故障进行重复维修的

C.经销商使用配件替换验证法进行故障诊断,经鉴定原车配件无故障而未将替换配件拆卸并提报保修的

D.涉及多个配件更换,造成部件厂提报错误的

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第3题
保修期内配件和人工维修费用都是免费的()
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第4题
以下说法正确的有哪些()

A.当用户手机处于欠费双停、销户等情形下,是不可以申请换机的

B.用户申请换机,需将故障手机通过快递员交回

C.如用户只交回故障手机裸机,客服中心有权只为用户置换手机本体,不含配件

D.用户私拆手机导致的损坏或故障,不在手机保障权益的保障范围

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第5题
关于全面保障多次维修和延保描述正确的是()

A.服务频次上限为2次

B.服务金额上限是购买时的贷款金额

C.服务购买之日起15天内为等待期,等待期内发生的故障,无法保修

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第6题
如果商务车辆需要做召回,但是进厂前由于事故等原因已更换过召回所涉及的配件,应该如何处理()

A.在客户同意的情况下,再次为客户更换召回配件

B.不必通知客户,直接更换召回配件

C.经客户同意不再更换召回配件,给商务车保修公邮发送邮件报备

D.不再更换召回配件并直接关闭召回弹窗

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第7题
项目客服人员根据各端口提报的维修单,初步核实投诉客户的基本信息,包括内容以下说法错误的是()

A.是否给予过补偿,即在保修期内是否以现金或其他形式(非维修)给予业主补偿并签订补偿协议

B.是否签署现房销售等相关协议,即按照房屋购买时现状交付,如壁纸、地板、瓷砖破损、划痕等均不在保修范围内

C.是否在保修期内(项目客服人员线上与工程人员、成本人员沟通确定是否在质保期内,在线上选择相应选项

D.维修工作完成,维修费用确定后,工程人员再次发工程部管理通知单至责任单位(工程管理部通知单样式详见附件3),通知责任单位具体的维修金额,并告知此费用从施工合同付款中直接扣除

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第8题
客户对于配件/维修/购新方案不认可情况下,产品保修时间可在原有保修时间基础上延长6个月,延保期内可按照保修内的方案处理()
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第9题
日常所需的配件型号、品种及数量,分()两种方式向公司申请

A.收费和免费

B.保修期外

C.保修期内

D.以上都不是

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第10题
关于外部维修费用的管控方法,下列错误的是()
A.查看设备是否在保修期内B.发生维修时,不用自已查看,直接报外部维修C.对1万以上的维修项目签订合同,明确维修项目,材料名称、型号、规格,无合同的使用公司统一印制的工程反馈单,工程反馈单编号管理,可以空号,发生费用不及时计提D.完工结算需要有结算报告、验收报告(验收必须及时),对工程质量负责,预留5-10%的保证金E.外部维修配件必须有入库单,使用部门、财务主管、维修专员不要现场对数量、规格型号确认
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第11题
手机意外跌落导致碎屏,需要客户付费维修,不在保修范围内()
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