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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

礼貌待客，热情服务是茶艺工作最重要的业务要求与行为规范之一，在与交往的过程中，仪容，仪表常常是第一印象，待人接物，一举一动都会产生个同的效果，与客人对话的距离一般不少于0，5米，使用文明用语与专业语言开展服务。()

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更多“礼貌待客，热情服务是茶艺工作最重要的业务要求与行为规范之一，…”相关的问题

第1题

对客户服务人员的管理，应做到哪些（）

A.客户服务人员应礼貌待客、热情服务、语言文明、着装整齐

B.客户服务人员必须经过培训，合格后方可上岗

C.实行岗位练兵制度，提高业务素质

D.定期对客服人员进行考核，考核结果与薪酬挂钩

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第2题

茶艺服务人员要礼貌热情服务，即在与顾客交流时要语气平和，态度和蔼，()。

A.热情好客

B.文明友好

C.彬彬有礼

D.热情友好

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第3题

茶艺服务人员要礼貌热情服务，即在与顾客交流时要语气平和，态度和蔼，()。

A.热情友好

B.文明友好

C.热情好客

D.彬彬有礼

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第4题

茶艺服务人员要礼貌热情服务，即在与顾客交流时要语气平和，态度和蔼，()。

A.彬彬有礼

B.热情好客

C.文明友好

D.热情友好

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第5题

茶艺师应对所有客人热情，周到，做到()，迅速上前服务。

A.“随叫随到”

B.“热情服务”

C.“招呼及时”

D.“问有答声”

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第6题

茶艺服务人员要礼貌热情服务，即在与顾客交流时要语气平和，态度和蔼，()。

A.热情好客

B.文明友好

C.热情友好

D.彬彬有礼

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第7题

冲泡手法不系茶艺技能最重要的技法。()

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第8题

作为一个团队领导者，最重要两项领导能力包括（）

A.沟通和业务能力

B.制作工作流程和辅导员工的能力

C.凝聚人心和确认团队存在的价值

D.抓业务重点和清晰划分工作职责

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第9题

当员工的工作出现问题，或完成任务能力有局限时，你的态度是（）

A.你有责任在员工没有能力完成任务时用你的业务能力顶上去

B.不应该亲历亲为，要让员及时改进完成任务

C.在保障结果的前提下，尽可能辅导员工改进工作并达成任务

D.自己可以承担其中最重要的部分，不重要部分让员工去做

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第10题

中国电信员工职业道德是（）；（）；（）

A.热爱本职工作，精通工作内容

B.文明礼貌待客，热情周到服务

C.遵守规章制度，维护企业声誉

D.发扬团队精神，创造最大效益

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第11题

茶艺人员个人良好的()和修养是其整体素质和修养的重要组成部分。

A.职业道德素质

B.职业教育

C.职业培训

D.精神面貌

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