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更多“因服务态度差或工作失误，遭客户合理投诉的属于公司红线标准（）”相关的问题
第1题
关于服务态度类-客服服务以下界定标准成立的是（）
A.客服人员通话开始时或挂机前出现不文明语言，但客户未听到未导致客户投诉
B.客户反馈合理需求，客服无合理原因拒绝受理客户需求的
C.客户提及内外部升级投诉或人身安全等问题，客服处理过程因服务态度问题或操作失误导致产生重大升级投诉事件
D.客服人员不论何种理由，辱骂客户导致投诉
第2题
下列哪些情况扣21—绩效（）
A.公报私仇，以权压人，以老欺新或处理问题不公平者
B.未经允许向外界泄露资料、文件内容者
C.上班迟到、早退2小时以内者
D.服务态度差，受到顾客合理投诉、影响公司声誉者
E.态度野蛮，刁难顾客造成较大影响者
第3题
服务态度差这个很难有鉴定标准，但是相信每个环节我们服务做好了，就不会有问题产生。亲切接待以及讲解，主动帮助客户搬运行李，热情待人；不能辱骂客户；问题发生时不推脱，及时解决道歉。很多时候客户需要的是一个态度，铭记（）是每个行业的价值观守则。 30天内发生2起以上服务态度投诉或差评的情况，处罚200元/次，涉及到争吵辱骂客户的服务态度问题，罚款200元/次
A.我行我素
B.客户第一
C.刁难客户
D.态度冷漠
第5题
因服务意识淡薄，网点人员服务态度不耐烦或网点人员在营业时间内做与工作无关的事情，导致未及时对客户问询进行耐心细致解释引发投诉的，每起减发直接责任人当月绩效的（）
A.10%
B.20%
C.30%
D.50%
第7题
服务态度差考核标准：出现辱骂客户，发声争吵等服务态度差投诉，配送员处以500元/单罚款；被客户投诉累计3次（1年内含3次）以上，自有配送员解除劳动合同，承包商、外包商则终止合作（）
第8题
邮政投诉产生的原因主要有哪些（）
A.客户快件出现异常，快递企业投诉渠道不通畅
B.对于快递企业的处理结果不满意
C.快递企业服务态度差、不积极帮助客户做好售后异常处理
D.推诿，不面对客户进行协商解决
第9题
看网显，客户进线反映已收到邮件，寄的是身份证，当时投递员投递时未联系客户，就联系投递员询问邮件下落。但是投递员一开始不接听电话，后来接听电话态度非常差，还谩骂客户，客户强烈要求投诉。以下正确的选项是（）
A.投诉种类:服务工单-投递质量-未预约投递，紧急程度:紧急
B.投诉种类:调度指令-投递质量-未预约投递，紧急程度:普通
C.投诉种类:服务工单-服务态度-投递服务态度，紧急程度:紧急
D.投诉种类:服务工单-服务态度-投递服务态度，紧急程度:普通
第10题
邮政申诉产生的原因有哪些（）
A.客户快件出现异常，快递企业投诉渠道不通畅
B.对于快递公司的处理结果不满意
C.快递公司服务态度差、不积极帮助客户做好售后异常处理、推诿，不面对客 户进行协商解决
D.负责公司邮政申诉业务的管控、监督、培训、协同等工作
第11题
用户投诉司机服务态度差，在2020-12-9 10:10:43投诉完结，用户再次进线投诉时，以下说法正确的是（）
A.投诉类型选择客户关怀-态度不好，且客诉等级选择为多次督促
B.投诉类型选择客户关怀-对投诉结果不认可，且客诉等级选择为普通投诉
C.投诉类型选择客户关怀-态度不好，且客诉等级选择为普通投诉
D.投诉类型选择客户关怀-对投诉结果不认可，且客诉等级选择为多次督促
