题目内容
（请给出正确答案）
A.感知道健康行为的益处
B.感知道健康行为的障碍
C.自我效能高
D.感知道疾病的严重性
E.感知道疾病的易感性
答案
E、感知道疾病的易感性
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A.先凭经验解答，看是否能解决顾客的问题
B.先尝试自己解答，若确实无法解答，要及时联系自己师傅或主管寻求帮助
C.和顾客多纠结几个来回，就算自己心情郁闷，等下也会释怀的，不必太在意
D.跳出框架看问题，不要被顾客所影响和迷惑，了解清楚顾客的初衷以及你希望达到的结果，主动引导顾客
