题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
将退货转换成换货有哪些步骤（）
A.发现需求，提议换货
B.回应顾客，承认需求
C.聆听顾客，推荐产品
D.退货转换成换货，完成交易
答案
ABD
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A.告知客人无法换货，因为活动期已过
B.告知客人可以换货，但由于活动期已过，换货需要先全单退再让客人重新购进，全单所有的产品都会有价格差异
C.先婉拒，告知后仍坚持则引导回门店换货，门店予以单个退货退款重购，仅换货的单个产品有价格差异
