B、需根据【4+2】流程进行处理。
C、在会员询问问题或者给出响应后,客服答复或响应,后续会员再无响应时,以客服答复或响应时间点为准。
D、超过4分钟会员未响应,可发送超时提醒话术。
E、提醒话术发送完毕后,会员仍然没回应,2分钟后发送结束语。
F、【4+2】流程解读:在会员询问问题或者给出响应后,客服答复或响应,后续会员再无响应时,以客服答复或响应时间点为准:关闭会话时间需要≥6分钟,且中途有过一次超时提醒。
A.会员需要提出有效问题,才可升级服务
B.无需确认会员问题,需要满足会员需求,直接升级服务进行转接
C.查看之前会员咨询的记录,主动与会员确认问题
D.安抚会员后,确认问题后,无法处理的按照升级服务流程进行转接
A.会员要求联系卖家协商解决时,以淘宝名义帮助会员联系卖家协商
B.会员咨询时出现辱骂,小二直接关闭会话
C.商家会员错误进行消费者部门咨询时,引导会员重新进入选择“我是商家”后进行咨询
D.会员不会操作时,询问会员账号密码,帮助会员完成操作
A.只要用户表示投诉不成立,要求申诉,就可以直接发送行为类投诉申诉链接给会员。
B.符合代客申诉条件的前提下,方可按照sop解决方案发送申诉链接给会员。
C.客服助手搜索sop“如何投诉卖家未按约定时间发货”,输入订单编号,根据sop提示进行操作。
A.符合升级场景转接处理
B.直接帮助解答规则并进行安抚
C.请会员尝试咨询热线解决
D.请会员输入正确的问题重新进入咨询
A.客户需求-物料及包装需求-质量问题
B.服务体验-态度行为-肢体冲突
C.服务体验-态度行为-言语不当
D.服务体验-客服服务-客服语气态度差
E.服务体验-态度行为-辱骂客户
A.客户订单金额超过一千,且与客服协商好了货到开增值税专票
B.批发客户金额在万元以上
C.客户在店铺买了2张钢化膜,未联系客服直接提交了发票申请
D.以上都需要
A.从留线索-打电 话-加好友的营销方式,变为直接与用户产生会 话,及时把握商机
B.优化深度目标成本,放开浅层成本限制,获取更多深度转化量
C.当客服人员不在电 脑前,也能回复客户的咨询,像回复微信好友消息一 样的体验
D.优化深度目标成本,放开浅层成本限制,获取更多深度转化量