讲解人员的语言要做到有准确性,需要做好以下几个方面:()。
A.准备充分
B.遣词用句要精确
C.讲解要做到清楚
D.讲解时要具体
E.介绍内容要真实
A.准备充分
B.遣词用句要精确
C.讲解要做到清楚
D.讲解时要具体
E.介绍内容要真实
A.导游员讲解的每句话必须有理、有据,准确地反映客观事实,让人感到真实可信。
B.导游员在讲解时,有时为了达到一定的讲解效果可以使用一些“世界上”、“全中国最美的”、“最高的”、“最大的”、“独一无二的”、“甲天下的”等,来引起游客对景点的兴趣。
C.导游的讲解要做到清楚,指的是导游的口齿要清楚。
D.作为导游人员,应该具有敏锐的观察能力,善于从旅游者的举止言谈中迅速了解对方,并从根据不同游客的出游目的、旅游经历、文化修养、知识水平和审美情趣,注意讲解内容的详略取舍、讲解角度的选择以及讲解技巧的灵活运用。
E.讲解的过程中导游人员还要不时注意旅游者的反映,从旅游者的眼神,举止来了解他们是否对讲解内容感兴趣,是否对讲解满意并随时做出调整。因此导游讲解要做到看人说话,看时说话和看事说话。
A.导游员讲解的每句话必须有理、有据,准确地反映了客观事实,让人感到真实可信。
B.导游员在讲解时,有时为了达到一定的讲解效果可以使用一些“世界上”、“全中国最美的”、“最高的”、“最大的”、“独一无二的”、“甲天下的”等,来引起游客对景点的兴趣。
C.作为导游人员,应该具有敏锐的观察能力,善于从旅游者的举止言谈中迅速了解对方,并从根据不同游客的出游目的、旅游经历、文化修养、知识水平和审美情趣,注意讲解内容的详略取舍、讲解角度的选择以及讲解技巧的灵活运用。
D.讲解的过程中导游人员还要不时注意旅游者的反映,从旅游者的眼神,举止来了解他们是否对讲解内容感兴趣,是否对讲解满意并随时做出调整。因此导游讲解要做到看人说话,看时说话和看事说话。
A.需要对每个岗位进行标准的描述,如工作标准化
B.需要对人有基本的同理心和共情能力
C.需要对流程(事的步骤以及标准的描述)进行约定
D.岗位人员应该有约定的行为规范(穿着、方案、沟 通)和责任感
A.使用通俗易懂的语言,尽量口语短句话
B.使用形象化的语言,力求准确达意
C.注意敬语和谦语的使用
D.讲解的内容有根有据,与景点紧密相关
E.事实要准确
A.做好准备工作有助于销售人员增强自信,对取得成功至关重要
B.做好准备工作要求销售人员要做到知己,才能提高销售的成功率
C.做好准备工作,要求销售人员掌握公司服务的敏捷度
D.做好准备工作要求销售人员必须熟悉本公司有关价格、信用条件、产品运送程序以及在销售过程中不可缺少的其他任何情报