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[判断题]

未成年人充值非媒体来电处理中,特殊职业(监护人为警察),直接录单反馈()

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第1题
20关于媒体记者来电,以下说法正确的是()

A.针对非ems邮件投诉问题,若客户坚持要求进行采访,坐席应留下媒体名称、联系电话、姓名和采访内容,上报全国中心

B.媒体来电针对邮件问题需要进行采访,坐席应让其向收寄件人了解,并即刻逐级上报

C.媒体来电推动邮件处理,坐席应按照现有业务流程处理,并上报组长,由组长判断紧急程度进行升级

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第2题
用户来电反馈自己充值错了号码,要求我司处理退费,热线客服需如何应对()

A.告知用户无法处理

B.告知用户充值到账无法退回,建议用户和对方友好处理,不认可需下后台单反馈

C.告知用户充值到账无法退回,建议用户和对方友好处理,不认可下二线单充错号码

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第3题
媒体来电处理原则()

A.耐心听

B.办上网套餐

C.慎回答

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第4题
关于未成年人退款的问题,以下描述正确的是()

A.我方可以受理全渠道玩家退款事宜

B.评估维度不需要查看充值开始时间和结束时间的差距

C.申请条件之一:累计充值金额低于1000元

D.阿里ios渠道因收款和退款仅能苹果测处理

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第5题
当接到记者、媒体或特殊客户来电投诉、采访等敏感电话时,受理相关人员需在()分钟内报送给质检和热线进行预判,同时提交紧急工单

A.10

B.15

C.20

D.25

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第6题
用户是来电反映对欠费后无短信提醒不认可,前台先通过短信提醒查询系统查询是否有短信提醒记录查询到,用户确实无短信发送提醒,先按照无短信提醒口径:非常抱歉给您带来不便了,考虑到您得情况确实很特殊,我这边为您登记申请先恢复使用,开机天数为1天,建议您尽快通过中国电信贵州客服公众号、欢go客户端、翼支付等充值渠道缴费,避免再次停机影响您得正常使用。用户还是不接受,要求得反馈得到一个合理的答复为什么不给自己短信提醒,这是什么破系统,必须尽快答复,话务员通过统一派发工单处理,工单走向:全业务工单-业务工单-咨询-突发性问题(已预警)工单需备注已按口径解释用户不接受()
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第7题
如接到客户来电询问携带行驶证前往车管所处理被告知已超证无法处理违章,请问怎么指引()

A.建议客户等政策开放后进行处理

B.不承诺能处理的时限

C.建议客户可以选择违约充值违章押金我司统一处理

D.告诉客户不用管这条违章

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第8题
用户来电设置无条件呼叫转移,下列说法正确的是()

A.用户是移动座机,则按照移动手机非VOLTE设置呼叫转移方式告知

B.用户是非volte手机用户,先核实信息,成功则在线处理,不成功,则直接告知设置方式,并同步短信下发设置方式给用户自行设置,不用二次回访

C.用户固话设置方式,验证身份成功,直接在线为用户设置,不成功可以发点对点给回访专员稍后回复

D.特殊号码不能转(400、800、119、110、等特服号及168开头的声讯号)

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第9题
关于:停复机标准服务流程,以下说法正确的是()

A.针对本机来电停机客户,无服务密码,有档户可以进行重置密码;无档户只能前往营业厅进行受理

B.针对手机丢失客户,无服务密码,则根据重庆移动紧急业务办理流程进行有档户验证或转班长、内训等处理

C.用户已欠费停机不能办理,需建议用户充值后再来电

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第10题

来电人称电视台播放的广告太低俗了,极易对未成年人造成错误的引导,要求市场监管部门对此类违法广告进行查处,应当如何处理()。

A.作为举报进行登记

B.告知其向市文化旅游委反映

C.告知其向市公安局反映

D.告知其向广电集团(总台)反映

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第11题
当接到记者、媒体或特殊客户来电投诉、采访等敏感电话时,受理部门相关人员需在()分钟内报送本部门的管理人员进行预判,同时提交紧急工单,且在半小时内整理相关投诉情况,以电话、邮件形式上报对口分中心,由分中心负责在()小时内反馈运营管理部、综合部
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