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第2题
寄方客户来电查件，表示当时已经给现金给业务员了，现在到了收方处业务员又让收方支付了，客不满，要求尽快把钱退回给客户，底单显示付款方式为寄付，应发起（）
A.服务体验--揽收服务--付款方式不明或错误
B.服务体验--揽收服务--计错重量和费用
C.服务体验--揽收服务—错误承诺
第3题
收方客户来电表示其在微信上申请不了发票，查询此件显示是第三方月结，客表示当时收件的时候付了10元的费用，还是支付宝转给业务员的，要求核实怎么申请不了发票，客要求尽快核实回复（）
A.服务体验--自助服务--自助工具不好用
B.服务体验--揽收服务--付款方式不明或错误
C.服务体验--揽收服务--计错重量和费用
第4题
以下哪种情况不能推送揽收方责任（）
A.站点没有维护地址库，导致外区的揽收订单到达站点超区无法派送
B.站点维护了地址库，外区的揽收订单到达站点后，超区无法配送
C.外区站点揽收了5斤螃蟹，走的是特惠送或者未贴生鲜标识
D.揽收站点违规揽收违禁品
第7题
底单付款方式为到付，寄方表示寄出时已付运费，派件员派送时，向收方收费，查看底单“付款方式”一栏有更改/涂改（）
A.服务体验—揽收服务—付款方式不明或错误
B.服务体验—揽收服务—记错重量和费用
C.服务体验—揽收服务—私自更改运单信息
第8题
客户来电称刚刚交给我司收派员的件，要求我司马上上传揽收信息，正常需要跟客解释，如果解释不接受应该发起什么类型（）
A.寄方来电：发起信息不符
B.收方来电：正常解释稍后上传，解释不接受记录运单详细信息发起个性化
C.无须区分来电方直接发起信息不符
D.无须区分来电方直接发起个性化
第10题
网显8-27日许昌西区揽投部揽投解车，客户8-28日进线催件，可以使用话术（）
A.受疫情防控措施升级影响，部分小区实施封闭管理，投递员无法进入投递，邮件投递时限预计延迟3-5天，具体以揽投员电话或短信告知为准，给您带来的不便，请谅解
B.受疫情防控措施升级影响，部分小区实施封闭管理，投递员无法进入投递，邮件投递时限预计延迟5天，具体以揽投员电话或短信告知为准，给您带来的不便，请谅解
C.受疫情防控措施升级影响，部分小区实施封闭管理，投递员无法进入投递，邮件投递时限预计延迟7天，具体以揽投员电话或短信告知为准，给您带来的不便，请谅解
