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[判断题]

服务八部曲中第二部曲打开话题,打开话题中的首次赞美,是要赞美顾客自我感觉最好的地方()

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第1题
服务八部曲第6部指的是()

A.连带销售

B.贴心服务

C.促进成交

D.鼓励试穿

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第2题
以下对服务八部曲中贴心服务描述正确的是()

A.会员确认

B.复数货品换购连带

C.送客门外

D.唱收唱付.保养.包装

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第3题
个性化服务流程第一步应为打开话题,快速了解顾客需求()
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第4题
下列关于酒水话术正确的有()

A.您好,打扰一下,咱们点的江小白到了(标签背对客人),特意为您准备了一份下酒菜

B.请问咱们现在需要打开吗好的,咱们是两瓶都打开吗

C.好的,这边先帮您打开一瓶,后面另一瓶需要打开的时候,可以跟我们当台服务伙伴讲

D.好的,咱们是几位喝酒(知晓人数后)稍等一下,酒杯马上送到

E.需要帮您倒上吗祝您用餐愉快!(目视客人三角区后退一步+海底捞礼节)

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第5题
非销话题中关于家庭话题可以用以下哪句话术()

A.哇~你们一家人真是太温馨了,感情真好,太羡慕了~

B.您身材和气质好好啊,是不是都有保持运动呀……

C.这个时候天气太多变了,容易上火和感冒,多喝点花茶吧,既美容养颜又对身体好,不过您皮肤好白嫩啊,是怎么保养的啊~教教我吧~

D.宝贝终于开学啦,省了不少心吧

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第6题
开放式问题用来打开话题,收集信息,对吗()
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第7题
“套牢”老客户的沟通技巧有()。

A.关注任何可能与客户打开话题的事情

B.时常与客户保持联系

C.了解对方兴趣

D.赞美对方

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第8题
“套牢”老客户的沟通技巧有()。

A.了解对方兴趣

B.赞美对方

C.关注任何可能与客户打开话题的事情

D.时常与客户保持联系

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第9题
如何打开顾客的话匣子,以下话题正确的是()

A.孩子

B.有个性的衣服

C.近期的新闻

D.旅行

E.锁鲜装产品

F.我们的加工工艺

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第10题
向客户提问“你有保险吗”以及“你买的是满额吗”主要目的是为了()

A.了解客户保障情况

B.强化满额需求

C.随便问问,打开话题

D.激发兴趣

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第11题
在本次主题中雷电坐序列应该突出的重点是()

A.帮助双腿的放松

B.手臂的伸展与紧致

C.前脚踝的伸展

D.躯干的伸展与空间的打开

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