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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

服务态度的好坏是由员工()决定的。

A.主动性

B.创造性

C.素质高低

D.年龄结构

E.积极性

F.责任感

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第1题
()指供电企业员工服务行为不规范,公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉,主要包括员工服务态度、服务行为规范、窗口营业时间等。
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第2题
天气好坏是天气本身决定,所以ISO9001中6.4工作环境中的天气因素,不是组织所要控制的。()
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第3题
面包的最后成型和美化装饰是面包制作中关键的一步,也是决定面包品质好坏、()、外形美观的重要步骤。

A.体积大小

B.疏松程度

C.口味优劣

D.外观形状

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第4题
橡胶配方设计的好坏决定着橡胶制品的()、()和()。
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第5题
以下各项因素中,会让预算分解落实造成困难和被动的是()。

A.良好的预算文化,员工愿意遵守预算承诺

B.职业经理人良好的沟通能力

C.预算与企业绩效紧密联动

D.预算是由领导拍脑袋决定的,在兑现奖惩上不严肃

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第6题
餐饮从业人员烹制的菜点和提供的效劳,其质量的好坏,决定着企业的本钱和福利。()
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第7题
布料器的作用就是在于能控制炉料在炉内的合理分布决定着煤气的热能和化学能在炉内利用的好坏。()
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第8题
决定导游讲解语音音量大小的因素有()。

A.游客情绪的好坏

B.游客数量的多少

C.讲解的地点和环境

D.导游的情绪

E.讲解内容的重要程度

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第9题
小马刚由骨干员工转任班组长,他对班组一个新调进的员工小王很是无奈,每当分配任务时,小王总是很积极,但拿到任务后,总是不断向小马强调各种困难,“这个报告没法写”“这个客户不可理喻”,“哪个供应商不合作”等。小马试图培养小王的业务技能,但很简单的问题,别人教一次能掌握的,到了小王这里,教过两三次,还是说“太难了”,没掌握。每次分给小王的工作,小马都要重新加工,还不如自己做来的快。两个多月过去了,小马觉得自己要崩溃了,给领导反映,大倒苦水,认为小王工作态度有问题,请领导支招。又两个多月过去了,小王的状况还是没有改变,小马没有办法,但他也不好意思再向领导反映了,他觉得这是抱怨,他不喜欢。他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。从文中可知,下列关于小马及其领导的说法,正确的是()。

A.小马能主动培训员工的业务技能,说明他对班组长的岗位职责有一定的认识

B.小马应该继续向领导反映情况,直到领导解决这一问题为止

C.马班长向领导抱怨,请领导支招,是承认自己没有能力处理小王给他带来的难题

D.小马应该和小王开诚布公的面谈一次,并将面谈情况写成报告,汇报给领导。如果小王依然没有改进,可以汇报给领导,对小王,辞退或者放任自流,由组织决定

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第10题
依据员工在寿险公司中的职务执行能力来决定员工个人薪酬的是()薪酬体系。

A.职务

B.职能

C.绩效

D.技能

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第11题
基层管理人员既决定不了员工薪水,也决定不了公司的环境,所以没有办法去激励手下这些人()
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