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[判断题]

客户:“页面显示第二瓶半价,我拍下怎么不是啊”客服回复:“亲亲,您拍下是多少钱的呢,是需要原价+原价/2的哦”()

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第1题
以下选项中核实到顾客未享受优惠,收到货之后可申请退差价的有()

A.活动高峰期,店铺后台系统异常导致活动优惠工具未生效:前一个小时第二件1元/半价的活动未生效,拍下两件是一样的价格

B.店铺活动图片、页面内容错误

C.店铺后台系统异常导致满减优惠券未生效

D.下单忘记使用优惠券,订单满足且符合活动满减规则

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第2题
客户拍下订单发现色号错误,要求备注修改色号,可引导客户收到货不要拆封,申请换货(提醒客户色号库存以当时页面显示为准),有赠送运费险()
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第3题
洗衣机独有第二件半价,购我司哪些系列产品即可享受购买我司指定型号产品半价优惠活动()

A.比佛利全系产品

B.水二TD100-1636WMUIADT、TD100P366WMUDY产品

C.美的COLMO全系产品

D.初见MD100PT2WADQCY、MG100T2WADQCY产品

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第4题
以下关于产品活动政策的说法错误的是()

A.恋爱季阿斯蒂138元/瓶,第二件半价

B.奥尔特加贵腐酒购买2件赠送28支恒温柜1台

C.莱昂骑士5组赠送华为mate30

D.神月家族珍藏搭配茅台1:3搭配

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第5题
以下哪一项为服饰店前50名半价活动规则()

A.需联系客服领券下单

B.订单确认收货后公布中奖名单退款

C.以页面显示为准,秒杀抢完直接恢复原价

D.限用户参加,不是每个用户都有资格参与

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第6题
客户要求取消订单,前工单已经为客户拦截成功了,现客户重新拍下费用贵客户要求取消订单,前工单已拦截成功,现客户重新拍下费用贵了,要求正常配送商品,客户态度强硬表示不正常配送就投诉客服,请问是否可以满足客户的需求为什么()

A.不可以,拦截成功后不能恢复订单

B.可以,商品未返仓库,下单给物流正常送就可以

C.可以,商品未售出,不能让公司亏本

D.可以,因为不满足客户就会投诉我自己,不能被客户投诉

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第7题
客户进入“我的账单”后,在“当月账单”的页面显示中看到“账单分期”的按键,则本期账单可以进行账单分期,如没有则说明本期账单未满足账单分期的条件()
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第8题
我品类参与其他品类第二件半价选品池有哪些型号()

A.小天鹅烘干机TH90-H02WY

B.比佛利滚筒BVL2HD110EY2

C.比佛利滚筒BVL1G100TG6

D.美的洗烘滚筒MD100-14733DG

E.美的大容量滚筒MG90P33DG5

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第9题
面对用户反映次数太少,已经用完的情况,客服可以怎么安抚()

A.客官次数确实不多,我会多反馈让平台多多增加次数

B.客官新用户次数不稳定呢,页面显示不准确,客官以实际次数为主

C.客官这周次数用完,您可以下周再继续参与哦

D.新用户单笔不能超过XXX元,总金额不能超过XXXX,客官下次注意金额哦

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第10题
熬夜精华第二件0元,顾客只收到1件。作为客服的你应该怎么操作()

A.解释下单方式错误,补发一件

B.退款重拍

C.可以补偿一半的差价金额

D.告知下单方式,无法处理了,提醒客户注意不要买错

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第11题
客户投诉前期有工作人员推荐升级流量套餐享受半价优惠,但是活动到期没有恢复原档次套餐,导致继续扣费,第二节点应选择()

A.产品质量

B.业务营销

C.网络质量

D.服务触点

E.基础服务

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