因为目前投诉工单还未更新,沿用之前的方式:客户事由涉及交商保单时,优先选择商业选保单创建工单,仅涉及单交/单商保单时,选择对应保单创建工单()
是
是
A.家长您好,您反映的问题,我已经升级工单了,会有二线老师联系您
B.家长您好,您反映的问题,我已经详细给您记录清楚,我会第一时间协助您反馈给专门的负责老师受理,最晚在**时间之前联系您
C.请您保持电话畅通,会有咱们这边的老师联系您,感谢您一直以来对学而思的支持
A.已有投诉工单未报结,客户对之前的投诉问题有补充
B.用户对之前的处理结果不满意
C.已有投诉工单已报结,客户对之前的投诉问题有补充
D.用户来电二次崔单
A.工单流转过程中,工单接受方首先处理家长端的问题,不能以各种理由推诿,延误处理,涉及到流转不标准,规则不清晰等情况,在处理好家长问题之后,责任后置
B.投诉服务部需要对投诉工单钟家长问题是否彻底解决负责,并持续输出优化和改善建议
C.知识管理人员需要不断完善更新业务知识至知识库
D.所有的通话必须记录工单,且投诉,建议,表扬工单需全部记录并派发。如出现漏记,错记等情况,责任人按照《学而思培优呼叫中心服务投诉规则》处理
A.再次立单
B.记录客户信息(联系电话、车牌号、车牌颜色)反馈至对应的组长
C.提交重要工单
A.不可以,拦截成功后不能恢复订单
B.可以,商品未返仓库,下单给物流正常送就可以
C.可以,商品未售出,不能让公司亏本
D.可以,因为不满足客户就会投诉我自己,不能被客户投诉
A.客户降档,协议未到期的需告知用户到期后来电更改
B.客户对流量包有争议,提及投诉,需提交工单受理
C.客户对吉祥号码协议消费不认可,有不满情绪,可建议用户自行联系营业厅咨询
D.客户对新套餐有疑问,查询是前台客服代表受理,联系之前客服代表回电处理即可