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第4题
在有序用电工作信息发送系统中建立有序用电()，根据每天预警信号，选取相应有序用电错峰客户群，发送错峰预警通知信息。
A.错峰客户群组
B.重点客户群组
C.联系人及联系方式
D.客户户号及名称
第5题
以下哪些属于重大类客诉问题？（）
A.用户投诉产品参数不符[正确]
B.定制，虚拟产品不支持无理由退换货
C.商品存在使用过痕迹或经检测有维修过痕迹
D.食品安全问题、非正品、假货、二手、返修机威胁媒体曝光/投诉12315/微博投诉/小二投诉等
第9题
商业银行在对潜在目标客户群分析研究的基础上，针对特定目标客户群开发设计并发行的，将募集到的资金根据产品合同约定投入相关金融市场及购买相关金融产品，获取投资收益后，根据合同约定分配给投资人的一类资金投资和管理计划，是指()。
A.基金产品
B.银行理财产品
C.银行信托产品
D.衍生品投资
第10题
商业银行在对潜在目标客户群分析研究的基础上，针对特定目标客户群开发设计并发行的，将募集到的资金根据品合同约定投入相关金融市场及购买相关金融产品，获取投资收益后，根据合同约定分配给投资人的一类资金投资和管理计划，是指()。
A.基金产品
B.银行理财产品
C.银行信托产品
D.衍生品投资
