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第1题
再给用户解答问题的时候，以下说法错误的是（）
A.解答问题需要极尽专业，用专业的话术内容去告知用户
B.解答问题时不需要着急的提出报价
C.解答问题时需要耐心，对于用户反复地询问要细心的解答
D.解答问题的过程中可以和用户告知一些不治疗的后果
第3题
接上题，Shannon接受她电脑需要维修的事实，但她担心没有电脑就没办法和同事保持联络，Katie可以说些什么来进一步和Shannon产生共鸣（）
A.您电脑今晚需要留在这里，我知道它对您很重要，但只要部件准时送达，也就是一晚上的事，没关系的
B.您的电脑今晚需要留在这里，我知道它对您很重，但要不要看看我们在售的移动设备
C.您的电脑今晚需要留在这里，我知道它对您非常重要，将电脑交给我们前，您要不要发信息给同事们，告诉他们您的情况和联系方式
D.您的电脑今晚需要留在这里，我知道它对您很重要，但稍后您可以随时发信息发信息给您的同事，告知他们您的情况
第7题
当客户询问首付贷款情况时，我们应该跟客户确认是首套还是二套是商业贷款还是公积金贷款呢粗略的跟客户算一下，告知具体的税费和客户前期需要的首付款可以等客户看中房子之后再给客户具体算下，邀约客户有时间出来看下房子先（）
第8题
在聊天时我们需要注意一些技巧，以下哪些技巧是我们工作中比较适用的（）
A.当客户把天聊死了，我们应该及时讲对话重点转移到衣服上
B.对于要求售后处理的客户，我们首先要安抚客户的情绪，然后询问详细原因，尽量给出不用退换的解决方案
C.发货太慢导致客户不满时，先安抚客户情绪，然后帮客户催发货并告知客户，必要时候适当补偿
D.客户就是上帝，只要是客户提出的需求都满足她
第9题
59处理项目工单时遇见商家错漏发、少发情况，我们应该告知投诉人此问题为商家问题，需客户在拼多多上联系商家处理，若商家不处理可申请退款，或电话平台消费者热线021-5339-5288升级处理。提醒客户不要再点击“物流投诉”。物流投诉为快递问题，这是商家问题，再次点击投诉仍会流转至快递公司，商家和平台是看不到的，如果后续需要我们快递公司协助处理，可以随时联系我们，我司会第一时间协助处理（）
第10题
遇到需要转接售后的顾客的时候，应该（）
A.加好友，告诉售后对方ID
B.告知顾客为其转接，再选择转接界面，选择转接到组/人，选择售后客服
C.告知顾客我们没有售后，您去找天猫客服吧
