题目内容
（请给出正确答案）
A.为阻止客户强制还车在不允许超停的网点，可将网点还车调度费设置为1000元
B.停用网点必须调整为停用-隐藏-不开放状态
C.一线城市临停网点的还车附加费费设置为10元
D.二线城市收费网点的还车附加费设置为15元
答案
BC
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A.全程服务态度良好，不得出现态度转变、不耐烦、质问、顶撞、反诘客户等问题
B.遵循一日三访原则，不强制销售及致电过频，不得以已下单无法取消为由迫使客户参加
C.若客户有抱怨投诉倾向，无需理会直接挂机
D.当客户怀疑身份是可以借用界面可看到的信息获得客户认可
A.正确，是为幼儿好
B.不妥，不应立即批评，而应将小可带出教室批评
C.不妥，没有顾及小可的感受
D.不妥，小可哭时应该阻止
A.资源是指有弱联系方式的客户： 例如，邮箱、公号粉丝、地推、渠道拿到的未筛选、未判定的数据
B.线索是指有关键联系方式的客户，例如电话，微信好友等，不强制管理
C.商机是指有关键联系方式且有咨询意向或报名意向的客户，管理方式为强制管理
D.活动商机指统计时间范围内曾经是活动状态的商机，以月度为例，包含本月新建商机和本月之前 3个月内创建且在本月第一天仍是活动状态的商机
A.为避免调拨麻烦，一次性调入一个月的用量。
B.为节省客户时间，提前在重要空白凭证上加盖印章。
C.将存单、存折等重要空白凭证放在透明的专袋保管，以防遗失。
D.客户对银行卡号码有要求的，应客户要求，跳号使用。
A.移除周围危险物品
B.口内塞入纱布，防止咬伤舌头造成出血误吸
C.拨打120，记录发病时间
D.强制进行肢体制动，防止上海他人
E.监测生命体征，若呼吸停止开始CPR
A.不要停留在前台沟通
B.如实回答媒体提出的问题
C.阻止媒体在校内拍摄或者摄影，或对学生家长进行采访
D.遇到可疑来访人员，要进行确认；一旦确实是媒体，可以直接拒绝接待
E.不直接回答问题，及时通知校区负责人或值班人员
A.要设身处地的为客户，及时调整情绪及表达
B.打call不要急着说话，先听到喂再说话术，有利于根据客户的回应，调整自己的语速语调
C.电话一接通马上说话术，不管客户有没有听
D.客户的说话速度快的，我们就要说话慢，不能急躁
A.不得随意拒绝为客户办理业务
B.可采取机具阅读等方式进一步核查证件真伪
C.必要时，可商请当地公安机关进行居身份证证真伪鉴别
D.可要求客户直接向公安部信息中心申请核实
A.严禁伪造、擅自变更保险合同，或者为保险合同当事人提供虚假证明材料
B.严禁阻碍投保人履行《保险法》规定的如实告知义务，或者诱导其不履行《保险法》规定的如实告知义务
C.可在客户明确拒绝投保后继续干扰客户
D.严禁代替投保人签订保险合同
A.客户因垃圾短信、骚扰电话等原因被强制停机，首次投诉，都可以直接复机
B.客户因垃圾短信、骚扰电话等原因被强制停机，首次投诉，先解释，解释后客户表示不在本地、要升级可特殊复机
C.客户因垃圾短信、骚扰电话等原因被强制停机，到厅签了承诺书并人证合一后，营业厅通过甩单方式提交了复机需求，后续如因甩单失败引发客户投诉也可酌情为客户复机
D.客户因垃圾短信、骚扰电话等原因被强制停机，如果首次投诉为客户复机的，那么必须在工单中添加备注信息强停首复—不在本地/等
E.客户因垃圾短信、骚扰电话等原因被强制停机，首次投诉，先解释，解释后客户表示从事快递行业可特殊复机
