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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

根据门店服务标准，需要使用手势指引的场景不包括（）

A.引导顾客排队时点餐时

B.指引顾客扫码付款时

C.顾客久候关怀时

D.指引顾客等候取餐时

答案

C、顾客久候关怀时

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第1题

根据门店服务标准，在指引顾客排队点单时，收银伙伴的手势要求不包含（）

A.手心朝外

B.举起右手

C.五指并拢

D.保持两秒

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第2题

多选根据门店服务标准，在引导顾客线上结账时，收银伙伴的手势应该（）

A.掌心朝下

B.掌心朝上

C.五指并拢

D.指向扫码盒

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第3题

试衣服务中，除使用礼貌手势指引试衣位置外，还需提醒顾客什么呢（）

A.锁好门/拉好门帘

B.试衣过程中需要帮忙找我

C.锁好门/拉好门帘及保管好随身携带物品

D.优惠政策

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第4题

柜面经理提示客户输入密码、评价、确认时需要标准手势指引，请问标准指引至少需要几次（）

A.1次

B.2次

C.3.只要有提示就要有标准手势

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第5题

服务动作中手势标准（）

A.五指并拢

B.手臂自然弯曲或伸直

C.掌心斜向上方

D.忌一根手指指引

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第6题

为顾客服务进行指引时，需要注意什么手势（）

A.五指并拢

B.双手呈递

C.手指弯曲

D.双手背后

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第7题

在与客户交流过程中使用“十字文明用语”:您好、请、对不起、谢谢、再见。服务过程中应使用双手递物和接物，指引手势规范（）

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第8题

受理人员使用标准问候语问候客户，双手接过客户办理业务所提供的资料并请客户就座。指引手势要标准，柜员做完标准手势后，便可以坐在工位受理客户相关资料（）

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第9题

以下关于秩序岗服务细节不正确的是（）

A.维护区域卫生，人过地净

B.使用车辆指挥手势指引客人

C.目送客户离开时，应使用对讲机，及时通知各岗位客户的人数及特征

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第10题

根据门店服务标准，服务理念——“高效”的诠释，以下说法正确的是（）

A.时刻做好迎客准备

B.门店全体伙伴需要配合默契，提升服务速度

C.随手清洁工作区，客区始终呈现热情的服务氛围和干净的环境

D.包含所有选项

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第11题

根据门店服务标准，“LAST”原则，下列不是倾听的重点内容的是（）

A.有助于缓解顾客情绪

B.有助于了解顾客抱怨的真实原因

C.有助于了解顾客真实需要

D.有助于推卸责任

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