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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

柜面经理提示客户输入密码、评价、确认时需要标准手势指引,请问标准指引至少需要几次()

A.1次

B.2次

C.3.只要有提示就要有标准手势

答案
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B、2次

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第1题
柜面办理,客户应提供本人身份证件,网点通过主机51102实物领取交易办理。具体步骤包括()

A.客服经理输入客户身份证件信息,系统查找并展示客户待领取的订单信息

B.客户确定领取的订单后,系统提示客户输入账户密码

C.系统验密无误,客服经理扫描现金封包二维码,系统与订单明细中的记录进行核对,确保待领取现金封包的真实性

D.系统联网核查、客户签名确认、报送外管、扣除账户资金成功后,联动进行账务处理:借 客户账,贷101002,订单状态由已收包待领取更新为已领取

E.客服经理将现金封包交付客户,提示客户当场拆包清点现金,若发现与订单不符须当面告知

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第2题
ATM\POS限额更改业务,客户申请办理时须本人持一卡通和有效身份证明办理。如为柜面发起的差错调整,需经业务主管审批后办理,无需刷卡及输入密码。()
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第3题
客户在柜面办理电子银行渠道开通,追加签约账户、追加电子银行渠道、变更账户功能、变更手机号码、变更认证工具、手机银行贴膜卡加办等高风险业务时,网点工作人员需提示客户仔细阅读《风险提示》并签字确认()
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第4题
渠道出单报错显示投被保人联系电话与业务员手机号相同、投被保人电话在2个及以上客户中同时出现,解决方法()

A.先确认客户录入手机号是否正确

B.尝试换客户的其他电话号码

C.如确认手机未录错、且确认为投被保险人 本人手机号码,需要到柜面变更信息

D.录入渠道维护经理电话

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第5题
客户在我行柜面申请办理国际借记卡防伪换卡业务,以下说法中正确的有()。

A.本业务可在全行任一网点办理

B.系统控制验证密码;如客户遗忘密码,需请客户先行办理密码挂失;待密码挂失解挂后才可办理防伪换卡

C.客户须同时提供原卡片刷卡验证,如客户提供的卡片磁条已损坏,则核实相关资料后输入卡号办理;如客户不能提供原卡片,应审核客户身份证件并留存复印件,由主管审核授权后办理

D.国际借记卡防伪换卡申请可以指定领卡行,指定领卡行可以是全行任一网点

E.办理防伪换卡申请后不能取消申请

F.防伪换卡需换卡号,客户可根据申请国际借记卡的规定重新选择国际借记卡卡号。新旧卡使用、查询规则同一卡通卡号更换相关规定

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第6题
客户服务经理通过柜面“存款-储蓄-单笔存/取/开销户-取款”路径发起转账,当转出客户为居民客户,转入客户为居民机构客户时。居民机构客户需作为主体进行国际收支申报()
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第7题
客户来电称在柜员机取款时,插入卡输入密码都没有问题,但选择取款时则提示密码错服务代表回复应该是柜员机响应问题,有时会有这种情况,并要求客户再次尝试或到柜台查询。服务代表的指引正确吗()
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第8题
企业手机银行登录密码一天累计输入错误()次,密码将自动锁定,锁定后如何解锁

A.3

B.5

C.客户携带资料至柜面解锁

D.锁定后的第二日自动解锁

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第9题
客户服务经理在办理业务时,未对办理业务过程中需复核、授权、现金调拨等行为给予提示()
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第10题
客户发起仅退款时,售后核实货物是否发出,确认未发出后,在富润作废订单并按照真实原因做退款单(菜鸟仓发货的也是同样操作),后台输入支付宝密码同意退款()
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第11题
对未上线新户进行首次电话沟通时,需要确认的信息不包括()

A.对方是否为公司负责人

B.对方是否为账户负责人

C.对方是否知道AD及小店后台账户密码,并提示修改密码

D.提醒客户阅读《巨量引擎广告投放管理规范(国内正式版)》

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