题目内容
（请给出正确答案）
A.开头语：您好，格力客服中心，请问有什么可以帮到您
B.结束语：请问还有其他需要帮助的吗
C.用户回答没有，就接：那好的，感谢您的来电，再见
D.直接挂断电话
答案
ABC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“接电话时没使用普通话，没有开头语、结束语或开头语、结束语不规…”相关的问题
A.开头语：新年好！请问有什么可以帮您
B.开头语：春节好！请问有什么可以帮您
C.结束语：感谢您的来电，祝您新年快乐，再见
D.结束语：感谢您的来电，祝您春节快乐，再见
A.歪着脑袋夹着电话
B.响铃三声内接起电话：您好，海凡星XX酒店
C.如前台有客人，需跟客人委婉解释：请您稍等一下
D.接电话时使用普通话，语速适中，吐字清晰
A.使用普通话。
B.只说宁波话，不管外地、外国乘客是否听懂。
C.口齿不清，站名、路名、方向等播报不清。
D.遇乘客问站，不理不睬，装着没听见。
E.不耐烦，“站牌上不是写着吗，自己看去„„”
B、需根据【4+2】流程进行处理。
C、在会员询问问题或者给出响应后，客服答复或响应，后续会员再无响应时，以客服答复或响应时间点为准。
D、超过4分钟会员未响应，可发送超时提醒话术。
E、提醒话术发送完毕后，会员仍然没回应，2分钟后发送结束语。
F、【4+2】流程解读：在会员询问问题或者给出响应后，客服答复或响应，后续会员再无响应时，以客服答复或响应时间点为准：关闭会话时间需要≥6分钟，且中途有过一次超时提醒。
以下接打电话的行为中，()是不适宜的。
A.电话机旁随时放着电话记录单和便笺和笔，一有留言就能立即记录
B.秘书离开办公室时，要安排别人替你接电话
C.应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系
D.如果已经回电，但没打通，切记要再联系
A.用户先挂电话，未来得及报结束语的或结束语不完整情况
B.信号较差或录音背景杂，不能明确判断是否说标准结束语的
C.信号较差或录音背景唱杂，不能明确判断是否说标准首问语的的
D.首问语或结束语有吃字现象
