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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

对于兑换商城退换货流程,说明正确的是()

A.若退换货原因为学员自身问题,运费由学员出,退换货地址为:姓名:无忧英语 收件人手机号:13269467120 地址:北京市海淀区永丰屯幸福公寓

B.若退换货原因为学员自身问题,运费由学员出,退换货地址为:收件人:伍老师 手机号:15248149047 地址:北京市海淀区上地东路得实大厦六楼北区

C.若退换货原因为我司问题,运费由我司出,退换货地址为:姓名:无忧英语 收件人手机号:13269467120 地址:北京市海淀区永丰屯幸福公寓

D.若退换货原因为我司自身问题,运费由我司出,退换货地址为:收件人:伍老师 手机号:15248149047 地址:北京市海淀区上地东路得实大厦六楼北区

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第1题
对于退换货问题,以下哪2项说明正确()

A.小程序支持7天无理由退货

B.小程序支持15天无理由退货

C.非商品质量问题的退货运费可由公司承担

D.小程序暂无换货功能,顾客需退货后重拍

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第2题
以下哪种分期商城的商品退换货流程是正确的()

A.不允许退换货

B.与当前商品贷一致

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第3题
买家申请退货退款以下原因正确的是()

A.7天无理由退换货,发票问题

B.发票问题 ,不喜欢不想要

C.7天无理由退换货,退运费

D.不喜欢不想要, 快递/物流一直未送到

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第4题
七天无理由退换货的申请条件:1)买家收到商品后发现存在()等问题;2)买家向商家提出七天无理由退换货申请应在签收货物后7天内(以签收单据的时间为准);3)买家提出“七天无理由退换货”的商品,必须保证()等不影响商家第二次销售前提下,但存在质量问题的商品,如能提交质量问题的证明,退换货不受此限;4)非商品质量问题而由买家发起的退换货行为:A商家包邮产品由()承担发货运费;B非商家包邮产品,由()承担发货运费。
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第5题
学员反馈商品有质量问题,经沟通得知学员兑换的L3青少教材有一处单词拼写错误,以下处理错误的是()
A.发给学术抄送转介绍 materials <materials@51talk.com>; 转介绍 <fuwuzhishang@51talk.com>告知学员反馈的问题B.该问题属于学术问题,发邮件的同时需要填写共享表格:【腾讯文档】学员教材错误补发信息收集C.先与转介绍确认下是否可以退还,最好用户可以有照片截图,确认后可以退还后告知用户退货地址,提交线上化D.该问题提交通道为:咨询—活动问题—兑换商城活动—退货
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第6题
若学员反馈在兑换商城兑换礼品时兑错了,下面处理方法正确的是()

A.如您不小心下错订单,请在兑换成功24小时内在兑换商城首页右上角兑换记录内取消订单,取消后次卡原路返回

B.因学员自身原因造成的退换,学员需要承担退回教材产生的邮寄费,在收到学员退件后方能为学员补发

C.兑换成功超过24 小时的订单,消耗的次卡丌能返还,请在选择前确讣清楚宝贝所需的教材级别和套餐内次卡的使用计划

D.一旦兑换成功,则无法修改取消,直接婉拒学员

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第7题
涉及和慧眼的售后处理流程,以下正确的有()
A.如客户反映和慧眼使用故障,请先根据客户故障现象先做好排障预处理,预处理不成功,下派SPOA和慧眼厂家进一步进行排障B.根据厂家的回复,判断客户问题是否已解决,如厂家回复终端需返修等需要退换货的情况,则先向客户确认和慧眼购买的渠道,执行产品售后服务流程(详见和慧眼采编-产品售后说明)C.如客户和慧眼是浙江移动手机营业厅购买或参加浙江移动手机营业厅充值送和慧眼活动送的,请提供客户活动参加记录或购买记录,及注明厂家返修或退换货的处理意见,下派电渠做售后退换货流程,由电渠做相应处理后回单至10086D.根据SPOA和慧眼厂家、电渠的回单处理情况,及时向客户做好确认,如有工单不明确,请及时反馈E.直接下派电渠处理
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第8题
爱乐爱银牌会员300元升银礼包,下面说法正确()

A.使用条件:升银后获得券,消耗3000积分(会员活动积分除外),即可使用1张300元升铜兑换券

B.使用方法:前往积分商城权益兑换区使用,即可凭券兑换1张升银礼券

C.本活动不与其他活动同享,本券不设补差找零,不折算现金,兑换商品不做退换货

D.券有效期:30天

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第9题
订单页面提示享有运费险的权益,买家在申请退换货后如果寄件地址和收件地址不符,或者订单确认收货以后,有时依然能够享受运费险的理赔()
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第10题
自购下单与代下单为什么不支持7天无理由退换货,下面哪些说法是正确的()

A.因为你以是按最低代理价向平台支付,你的利润以在你的口袋了

B.此类订单如客人说想退换货,那么来回运费需团长自担,或去沟通解决,因为相当于是此订单是你自己的店里卖出去了

C.如寄件损坏,或本身产品质量问题售后平台承担

D.不影响二次销售的产品,可以退换,但团长要承认来回运费

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