题目内容
（请给出正确答案）
A.先生/女士，请您稍等，帮您核实一下
B.先生/女士，请您稍等，帮您查询一下
C.先生/女士，请您稍等，帮您核实一下
D.先生/女士，请你稍等，帮您查询一下
答案
B、先生/女士，请您稍等，帮您查询一下
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更多“通话过程中，如进行知识库、系统查询需客户短暂等待时（）”相关的问题
A.来电直接要求查询通话号码：客户来电查询通话号码或发送短信的具体号码
B.宽带扣费疑问：针对手机和宽带办理了合户的号码扣费疑问，用户对手机号码账单扣费认可，对宽带扣费表示疑问
C.知识库资料注明系统10日前返费，但现在是3月3号查询未到账
D.用户对3月3号的通话费有疑问表示没有打那么多产生了过多通话费，查询用户资费包含分钟数使用情况并结合账本解释后仍不理解
A.安抚客户上报申请中，告知客户需要参加活动和充值费用即可
B.需通过一体化知识库系统查询目前吉祥号码入网的标准，协议期10年，按照不同首充档次，最低消费不同，均需要和客户说明清楚
C.在NGBOSS系统中-号码明细查询中，如号码显示的业务状态为：预配放号，此类号码是由其他部门或分公司预配好了，故无法申请放号给客户
D.不管吉祥号码的首充金额多少，只要是吉祥号码，协议期均是10年
A.工单流转过程中，工单接受方首先处理家长端的问题，不能以各种理由推诿，延误处理，涉及到流转不标准，规则不清晰等情况，在处理好家长问题之后，责任后置
B.投诉服务部需要对投诉工单钟家长问题是否彻底解决负责，并持续输出优化和改善建议
C.知识管理人员需要不断完善更新业务知识至知识库
D.所有的通话必须记录工单，且投诉，建议，表扬工单需全部记录并派发。如出现漏记，错记等情况，责任人按照《学而思培优呼叫中心服务投诉规则》处理
A.未按照时效归档/上报工单
B.问题需进行测试核实或者系统查询，但无进行测试或查询，影响问题处理或者解答
C.未按知识库流程进行解答和引导，未有结合历史工单进行解答并解答错误，或者未解答用户问题
D.在对话过程承诺用户的答复，实际未有进行操作
A.直接发起/追加工单，工单内容中备注要求管理层处理
B.升级现场组长（现场组长需先行处理回复，如仍无法处理再工单升级地区售后）
C.直接发起/追加工单后邮件升级热线支持组
A.系统推介报备及到访截图
B.对客户的有效跟进记录（例如短信、微信、邮件、通话纪录清单等）
C.其他的资料文件如：客户关系证明、手机号码归属证明、人脸识别系统证明、转名手续资料，关系证明等
D.《客户到访确认单》
A.客户讲话时，不要轻易打断，插话或转移话题，不可答非所问
B.通话过程中，如发现系统异常中断，非客户方挂机，客服代表应主动呼出，致歉并尽力解决客户问题
C.回访客户时，必须通过10000号外呼系统呼出，禁止使用座机或私人电话
D.涉及内部差错，投诉问题，不得私自拦截，需按流程派单至后台处理
