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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户信息维护项目查询申请流程中有哪三种查询方式（）

A.客户姓名

B.证件类型+证件号码

C.客户号

D.保单号码

答案

客户姓名证件类型+证件号码保单号码

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第1题

CRM（零售)系统客户360视图界面中整合了包含以下哪几项功能？（)

A.客户信息查询

B.客户关系管理

C.客户拜访

D.自定义标签维护

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第2题

营业机构应客户申请发起的查询业务，省联社通过银联平台处理，待对方机构回复以后向营业机构传送信息，营业机构应及时打印查复书将查复结果反馈至客户。()

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第3题

与疫情相关客户享受秦e贷利率下调的优惠，办理流程包括（）

A.客户申请——行社审批——调查核实——信息维护

B.客户申请——调查核实——信息维护——行社审批

C.客户申请——调查核实——行社审批——信息维护

D.客户申请——信息维护——调差核实——行社审批

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第4题

因内部原因发起的4204查询、维护个人客户联系信息，上传《远程授权申请书》并在申请书上标注“内部查询”字样即可（）

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第5题

下列关于退定的说法正确的是（）

A.客户已交定金，未签认购书，流程需项目营销负责人终审

B.客户已签认购书，因合同条款争议未签署合同，流程需区域营销负责人终审

C.退定需提供资料：单位情况查徇表（项目财务签字）、收据、认购书、身份证复印件、银行卡复印件、退款申请表、POS小票、领导同意截图

D.退定线下操作指引:顾问填写《单位情况查询表》—连同收据、认购书、身份证复印件、银行卡复印件、退款申请表、POS小票、领导同意截图BIP发起线上流程

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第6题

贷款项目在上报前应注意的事项是()。

A.系统的客户基本信息、财务信息真实、准确、有效

B.申报材料的影像资料完整、合规，便于查询

C.申报流程符合规定流程

D.系统信息经认真审核后上报

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第7题

担保及抵债物执行情况台账是在不良借据信息采集的基础上，根据客户和项目代码，查询、添加和维护贷款保证情况、抵质押情况、抵债物情况。()

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第8题

客户患有“胃炎”，之前在我司投保乐享百万医疗保险时忘记告知，现要申请“补充告知”业务，请问业务伙伴可以通过什么模块查询该业务受理渠道及申请流程等信息（）

A.嗨问—条款库

B.嗨问—承保智库

C.嗨问—秒懂保全

D.嗨问—乐享百万核保助手

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第9题

关于业务受理记录说法正确的是（）

A．可查询含当月12+1个月受理记录B．可查询业务办理的时间、方式/渠道、地点C．如是话务员工号受理，直接提供话务员工号；如是营业员受理的，可提供营业员工号D．禁止查询是哪个号码请求业务受理的及请求号码的相关信息E．客户有查询原有品牌、资费诉求的，客服代表可通过优惠列表直接查询转网前品牌名称、资费；如涉及到查询受理明细的，与原流程保持不变，且查近12+1个月受理记录

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第10题

受理客户咨询用电事宜时，应询问客户申请意图，向客户提供业务办理告知书，告知客户()等信息。

A.需提交的资料清单

B.业务办理流程

C.收费项目及标准

D.95598电话

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第11题

方案编写的正确流程是（）

A.销售组长采集客户信息进行线上发起申请-各公司销售部经理审核-营销总监审批-方案中心经理审批-方案负责人进行方案调研与编写-销售经理审核-沟通客户方案汇报形式-方案提交客户-跟踪项目并反馈-流程结束

B.销售经理采集客户信息进行线上发起申请-销售组长审核-方案中心经理审批-方案负责人进行方案调研与编写-销售经理审核-沟通客户方案汇报形式-方案提交客户-跟踪项目并反馈-流程结束