题目内容
（请给出正确答案）
A.快件时效：特定时效首次接触工单需先响应客户，时效需求需在1小时内响应客户，时效延误需在30分钟内首次响应
B.客户有明确要求回复时效，按照客户要求响应
C.无法联系客户：应灵活选择回复电话（查看运单图片、SISP备注内其他联系方式）、回复方式（多次联系仍无法联系的，手机客户可采用短信方式传递）
答案
C、无法联系客户：应灵活选择回复电话（查看运单图片、SISP备注内其他联系方式）、回复方式（多次联系仍无法联系的，手机客户可采用短信方式传递）
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A.接到揽收订单电话后，10分钟内电话响应客户，告知预计到达时间
B.接到揽收订单电话后，20分钟内电话响应客户，告知预计到达时间
C.在1个小时内完成上门揽收工作
D.在2个小时内完成上门揽收工作
E.如未能在承诺的时间内上门，需及时联系客户说明原因
A.需要向客户索取化学品的MSDS
B.需要配备MSDS要求的PPE和泄漏控制材料
C.操作人员的培训内容里须包括如何处理泄漏的应急响应
D.每2年需要进行一次化学品泄漏演习
A.客户发起订单退款后，缤纷生活直接调用新赛点接口进行退单申请
B.客户发起订单退款后，缤纷生活先调用CBM平台退款接口，再由CBM平台调用新赛点接口进行退单申请
C.订单退款发起后，新赛点平台会实时处理并响应返回退单成功
D.订单退款发起后，新赛点平台需与线下门店确认后，重新发起退单接口通知CBM退款结果
A.无任何资质备注的自助客户，抖音号推广壮阳、减肥等内容，需惩罚处理
B.落地页以问卷形式推广个人微信（无特批），以【个人信息】惩罚
C.二跳涉及推广个人微信（无特批），以【个人信息】惩罚
D.落地页篡改涉及严重违规，以命中理由惩罚
A.借款人为平安在职正式员工同时事保险代理人的，优先以员工方案认定
B.依据客户情况选择具体的行业类型，同时符合多种分类的，按行政机关→事业单位→金融行业→国有垄断→行业龙头→国内主板优质上市公司优先顺序依次选择
C.企业中高级员工需逐一确认：任职单位、管理级别、收入水平、入职年限等符合要求，工作收入证明无总行违例不得作为收入的认定材料
D.住房公积金业务，公积金缴纳单位是客户实际工作单位的人事外包单位，客户类型以标薪客户认定，如线下业务遇此类情形可直接否决，如影像提供公积金代缴违例签报需邮件咨询确认
A.已对账签约客户变更账户名称或法定代表人（单位负责人）的，必须重新签订《对账服务协议》和《对账要素表》
B.客户申请变更账单信息时，对于仅变更账户用于提示、催收对账短信通知电话号码的，仅需提供加盖单位公章和法定代表人（单位负责人）签章的《对账要素表》、经办人身份证件原件
C.柜面办理时，内勤行长审批的《对账要素表》须注明仅变更对账短信通知手机号码
D.对于对账业务验印、客户身份识别、未对账账户解止付、特殊情形处理等相关内容、操作要求进行了细化
A.客户要求变更姓名、国籍、手机号、身份证件或身份证明文件的种类、号码和有效期限的。
B.持续识别过程中获得的客户信息与先前已经掌握的相关信息存在不一致或者相互矛盾的。
C.先前获得的客户身份资料的真实性、有效性、完整性存在疑点的。
D.认为应重新识别客户身份的其他情形。
A.客户要求净额开票，且按照净额付款
B.客户要求全额开票，且按照全额付款，索赔款额外支付
C.客户要求全额开票，但按照净额付款
D.以上都对
A.工单处理完成后再进行反馈系统
B.工作时间内（9点-18点）需1小时内进行响应系统
C.站点直接跟用户联系，不需要反馈系统
D.非工作时间内（18点-次日9点）需次日10点前进行响应系统
