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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

关于Reno 4，用户进线咨询如何截屏的时候，我们可以告知用户下列哪些操作（）

A.同时按住电源键和音量减键1-2秒，即可截屏

B.通过三指下滑截屏

C.通过二指下滑截屏

D.同时按住电源键和音量加键1-2秒，即可截屏

答案

同时按住电源键和音量减键1-2秒即可截屏通过三指下滑截屏

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更多“关于Reno 4，用户进线咨询如何截屏的时候，我们可以告知用…”相关的问题

第1题

用户进线咨询防盗门的门体外层是什么材质，如何回答（）

A.冷轧钢板

B.表面工艺为实木

C.具备防潮能力

D.具备防锈能力

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第2题

用户进线咨询什么是魔力建站，应选择哪个标准问/末级标准问（）

A.魔力建站相关问题咨询

B.什么是魔力建站

C.如何使用魔力建站

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第3题

用户订单已签收10天，进线咨询外仓赠品是否发出，有赞客服应如何回答（）

A.告知用户外仓赠品是在确认收货后15天发出让用户耐心等待

B.反馈售后，让售后同事帮忙接待用户

C.安抚用户并去快闪赠品发货查询，如果没有单号反馈对接群催促，给用户留言

D.告知用户疫情期间不一定什么时间发出

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第4题

以下关于自营售后转单处理流程，操作错误的是（）

A.售后专员：指售后系统上[售后备注 ]栏的/订单详情里的最新操作人英文名，若无则空着即可

B.供应商：可在客服系统-售后信息-采购信息（IMEI、供应商）处复制

C.用户二次进线的，可在上一个工单上备注用户需求，紧急可点催单按钮

D.群不再作为常规咨询渠道

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第5题

用户进线要求客服帮助开发票，标签为（）

A.开发票

B.问题发票

C.发票咨询

D.发票类咨询

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第6题

用户进线咨询kindle中有没有语文课本，客服回答没有后，可以告知有语文教辅类的书籍（）

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第7题

道路救援如电话进线系统救援弹屏没有车辆信息，使用用户提供的车架号在系统路救弹屏中进行查询定位。有车辆信息且可定位，正常派单（）

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第8题

用户进线反馈商品什么时候有货，标签为（）

A.用户特殊需求

B.商品咨询

C.修改订单信息

D.商品是否有货

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第9题

以下非本人进线咨询的订单问题咨询处理正确的有（）

A.用户进线咨询家里老人购买的交易订单，要求协助查询物流信息

B.非本人的订单只可以告知下单渠道，并引导消费者本人进线查询

C.用户提供订单号和付款凭证，可协助查看订单并申请售后

D.用户提供订单号和付款凭证，表示之前的账号已经不用了，无法登陆可转接bug组协助处理

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第10题

用户进线咨询拍卖完成以后什么时候发货，客服回复用户需要等待拍卖结束后24小时才能进行发货（）

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第11题

用户进线咨询商品一份克重有多少，有几个，该场景标签为（）

A.克重不足

B.商品实物与图片不符

C.商品咨询

D.用户特殊需求

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