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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

如果定制师在无客观合理原因或非客人要求的情况下因人种、宗教、地域等因素区别对待客人,定制师会受到什么样的处罚呢()。

A.将对定制师执行清退

B.罚款1000元

C.永久不能在平台接单的处理

D.扣分50

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第1题
定制师小张给客人发送方案后,多次提醒客人查看方案,客人也未查看,没有明确的出行意向,为了合理安排自己的工作时间,提高效率,小张的合理做法是()

A.自己直接在VBK上取消客人订单

B.直接告知客人取消需求单

C.需求单不可取消,等超过需求单出发日后,会自动失效

D.不确定客人意向,可以主动追问,在确认客人不需要继续服务时,让客人取消订单

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第2题
飞单的定义是()
A.可以让客人选择从微信、支付宝、转账到私人账户等方式付款B.就是定制师利用客人对定制师的信任,卖不属于公司自己的旅游产品,从中获得高额的佣金提成C.以任何形式、各种手段,暗示、诱导携程客人或携程相关预订渠道人员脱离携程 旅游平台咨询,从而让客人使用QQ、微信等聊天软件咨询D.以任何形式、各种手段,暗示、诱导携程客人或携程相关预订渠道人员脱离携程 旅游平台咨询,预订全部或部分资源,或接受客人脱离携程平台预订的要求,包 含但不仅限于:通过携程平台以外渠道产生金钱交易记录的;在聊天记录中提供 非携程帐号信息等
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第3题
服务歧视的定义是:服务过程中,在无客观合理原因或非客人要求的情况下辱骂客人()
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第4题
成团前客人联系不上定制师,应如何操作()

A.客人来电的情况下尝试帮客人转接电话给定制师

B.建议客人在app拨打定制师电话

C.直接把定制师电话提供给定制师

D.专员联系定制师后,让定制师给客人回电

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第5题
关于行中服务,下列说法正确的是()。

A.行程结束当天,如果客人没有提出任何问题,可以立即结束服务

B.行程第2天至倒数第2天,定制师每日20点之前需发送次日行程播报

C.最晚需要在出行日前3个自然日通过微信拉客人入群

D.如果客人强烈不愿意建立行中微信群,定制师顺从客人意见即可,无需报备

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第6题
跟单时,定制师可以根据客户的需求,选择发送多份方案,其中推荐做法的是()

A.犹豫型客人发送三份方案(不同走法)增加打中几率。介绍方案之间的差异点,引导客人做决策

B.遇到目的地犹豫的客人,定制师图方便自行选一个毛利高的目的地,提供一份方案和报价

C.每份方案提供两种档次的报价(如普通房型及更优惠房型报价)附价格差异的原因及资源

D.介绍有指向性引导客人做决策

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第7题
行程结束返程后,定制师或行中管家可以解散微信群,或将客人与机器人管家移出微信群()
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第8题
首呼打通后,客人在电话中说不需要了,定制师应该如何正确操作()

A.申请取消订单

B.在VBK【跟单备注】中注明:#无需发送#客人不需要了

C.在VBK备注中勾选

D.不需要任何操作,等客人取消订单

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第9题
恶意竞争的定义是()

A.客人在确认方案前被其他供应商通过手段抢走,即定义为恶意竞争

B.VBK后台显示客人选择其他供应商后,定制师诱导客人更 换供应商

C.确认方案后被其他供应商通过压低价格等手段抢走客人

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第10题
定制师小张接单后,正准备联系客人时,客人自己取消了需求单,小张没跟客人联系,定制师小张会被记缺陷()
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