题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
如果定制师在无客观合理原因或非客人要求的情况下因人种、宗教、地域等因素区别对待客人,定制师会受到什么样的处罚呢()。
A.将对定制师执行清退
B.罚款1000元
C.永久不能在平台接单的处理
D.扣分50
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A.将对定制师执行清退
B.罚款1000元
C.永久不能在平台接单的处理
D.扣分50
A.自己直接在VBK上取消客人订单
B.直接告知客人取消需求单
C.需求单不可取消,等超过需求单出发日后,会自动失效
D.不确定客人意向,可以主动追问,在确认客人不需要继续服务时,让客人取消订单
A.客人来电的情况下尝试帮客人转接电话给定制师
B.建议客人在app拨打定制师电话
C.直接把定制师电话提供给定制师
D.专员联系定制师后,让定制师给客人回电
A.行程结束当天,如果客人没有提出任何问题,可以立即结束服务
B.行程第2天至倒数第2天,定制师每日20点之前需发送次日行程播报
C.最晚需要在出行日前3个自然日通过微信拉客人入群
D.如果客人强烈不愿意建立行中微信群,定制师顺从客人意见即可,无需报备
A.犹豫型客人发送三份方案(不同走法)增加打中几率。介绍方案之间的差异点,引导客人做决策
B.遇到目的地犹豫的客人,定制师图方便自行选一个毛利高的目的地,提供一份方案和报价
C.每份方案提供两种档次的报价(如普通房型及更优惠房型报价)附价格差异的原因及资源
D.介绍有指向性引导客人做决策
A.申请取消订单
B.在VBK【跟单备注】中注明:#无需发送#客人不需要了
C.在VBK备注中勾选
D.不需要任何操作,等客人取消订单
A.客人在确认方案前被其他供应商通过手段抢走,即定义为恶意竞争
B.VBK后台显示客人选择其他供应商后,定制师诱导客人更 换供应商
C.确认方案后被其他供应商通过压低价格等手段抢走客人